<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n"^^ . "Pelayanan publik dalam bidang perizinan memiliki peran strategis dalam mendukung\r\nkelancaran investasi dan tata kelola pemerintahan yang akuntabel. Salah satu unsur\r\nkrusial dalam pelayanan perizinan adalah sistem penanganan pengaduan, yang menjadi\r\nwadah bagi masyarakat menyampaikan keluhan terhadap layanan yang diterima.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem penanganan pengaduan pada\r\npelayanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu\r\n(DPMPTSP) Provinsi Lampung. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif\r\ndengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.\r\nPenelitian ini dianalisis menggunakan teori manajemen keluhan dari Davidow (2003),\r\nyang meliputi enam indikator: timeliness, facilitation, redress, apology, credibility, dan\r\nattentiveness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek timeliness diterapkan dengan\r\nbaik melalui kecepatan petugas dalam merespons dan menyelesaikan pengaduan.\r\nFacilitation dinilai sangat memadai, ditandai oleh keberagaman saluran pengaduan dan\r\nprosedur yang jelas serta mudah diakses. Pada aspek redress, DPMPTSP menyediakan\r\nmekanisme kompensasi dan solusi korektif sesuai ketentuan. Aspek apology tampak\r\ndari kesediaan petugas menyampaikan permintaan maaf secara terbuka atas\r\nketidaknyamanan layanan. Dalam credibility, instansi menunjukkan keterbukaan\r\ninformasi dan komitmen untuk melakukan perbaikan. Sementara attentiveness\r\ntercermin dari sikap empatik dan komunikasi responsif petugas kepada masyarakat.\r\nKesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa sistem penanganan pengaduan di\r\nDPMPTSP Provinsi Lampung telah dilaksanakan secara efektif sesuai prinsip\r\nmanajemen keluhan dan mampu membangun kepercayaan serta kepuasan masyarakat,\r\nsehingga dapat menjadi contoh praktik baik pelayanan publik.\r\n\r\nKata kunci: Penanganan Pemgaduam, Pelayanan Publik, Perizinan, DPMPTSP "^^ . "2025-06-13" . . . . . "FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK"^^ . . . . . . . "ELFIANSYAH "^^ . "M .NUR "^^ . "ELFIANSYAH M .NUR "^^ . . . . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (File PDF)"^^ . . . "ABSTRAK.pdf"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (File PDF)"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (File PDF)"^^ . . . "SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN\r\nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN\r\nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG\r\n\r\n (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . "HTML Summary of #89051 \n\nANALISIS SISTEM PENANGANAN PENGADUAN PADA PELAYANAN \nPERIZINAN DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN \nTERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG \n \n\n\n" . "text/html" . . . "300 Ilmu sosial" . . . "320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan)" . .