%A FADHOLY ARIEF IRSYAD
%T ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN
PERIZINAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN 
TERPADU SATU PINTU PROVINSI LAMPUNG 
%X Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan perizinan yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Lampung. Data diperoleh melalui
kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang telah melakukan atau
meminta perizinan di DPMPTSP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas
responden adalah laki-laki (64%) dan perempuan (36%). Dari analisis kuesioner,
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh adalah 1.448, yang
menunjukkan kategori "Baik". Hal ini mengindikasikan bahwa tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan perizinan telah menunjukkan perbaikan, meskipun
masih terdapat tantangan yang perlu diatasi, seperti transparansi biaya, waktu
penyelesaian, dan responsivitas petugas. Meskipun terdapat beberapa aspek
pelayanan yang mendapatkan penilaian positif, seperti kemudahan dalam mengurus
dan memenuhi persyaratan (Rata-rata 4.0) serta keramahan petugas (Rata-rata 4.2),
masih ada segmen masyarakat yang meragukan efektivitas pelayanan. Penelitian
ini menemukan bahwa 70% responden merasa puas dengan kemudahan akses
informasi, namun 25% masih meragukan efektivitas pelayanan. Oleh karena itu,
DPMPTSP perlu melakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses dan prosedur
yang ada, serta meningkatkan komunikasi dan sosialisasi mengenai layanan yang
diberikan. Dengan hasil penelitian ini, diharapkan DPMPTSP dapat terus
meningkatkan kepuasan masyarakat serta mempertahankan pelayanan yang sudah
baik di DPMPTSP. 
.  
Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan
Perizinan 
 This study aims to analyze public satisfaction with the licensing services provided 
by the Investment and One-Stop Integrated Service Office (DPMPTSP) of Lampung
Province. Data were obtained through a questionnaire distributed to 100
respondents who have applied for or requested permits at DPMPTSP. The results
of the study indicate that the majority of respondents are male (64%) and female
(36%). From the analysis of the questionnaire, the obtained Public Satisfaction
Index (IKM) is 1.448, which falls into the "Good" category. This indicates that the
level of public satisfaction with the licensing services has shown improvement,
although there are still challenges that need to be addressed, such as cost
transparency, completion time, and staff responsiveness.Despite several aspects of
the service receiving positive evaluations, such as the ease of managing and
fulfilling requirements (Average 4.0) and staff friendliness (Average 4.2), there are
still segments of the public that doubt the effectiveness of the service. This study
found that 70% of respondents are satisfied with the ease of access to information,
but 25% still question the effectiveness of the service. Therefore, DPMPTSP needs
to conduct a comprehensive evaluation of the existing processes and procedures,
as well as improve communication and socialization regarding the services
provided. With the results of this study, it is hoped that DPMPTSP can continue to
enhance public satisfaction and maintain the good services already provided. 
 
Keywords: Community Satisfaction, Community Satisfaction Index, Permit
Services 
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2025
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%L eprints89067