%A  Ayu Sularsih Dwi
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KETEPATAN
WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
PENGGUNA APLIKASI ALFAGIFT DI BANDAR LAMPUNG
%X Kemajuan teknologi digitalisasi memudahkan untuk melakukan aktivitas sehari-hari,
terutama aktivitas berbelanja, Berbelanja online menjadi tren yang terus berkembang
di era digital, termasuk dikalangan masyarakat Bandar Lampung. Aplikasi Alfagift,
sebagai salah satu platform belanja online, menawarkan kemudahan berbelanja dengan
berbagai fitur yang menarik. Namun, seiring meningkatnya penggunaan, muncul isu
seperti kualitas pelayanan yang tidak konsisten, efektivitas promosi yang
dipertanyakan, dan ketepatan waktu pengiriman yang tidak sesuai dengan yang di
tawarkan dan terkadang tidak memenuhi ekspektasi pelanggan. Masalah penelitian ini
adalah apakah kualitas pelayanan, promosi dan ketepatan waktu pengiriman
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi Alfagift. Tujuan
dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan
ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi
Alfagift di Bandar Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui survei dan kuesioner sebagai
instrumen penelitian serta sampel sejumlah 100 orang dengan metode purposive
sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
regresi linier berganda. Hasil perhitungan dari uji determinasi (R2) menunjukkan
bahwa sebesar 82,5% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variable bebas kualitas
pelayanan, promosi, dan ketepatan waktu pengiriman. Sedangkan sisanya sebesar
17,5% dipengaruhi oleh variable-variabel lain yang tidak diteliti. Maka dapat
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, promosi dan ketepatan waktu pengiriman dapat
mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Alfagift, kepuasan pelanggan, ketepatan waktu pengiriman, kualitas
pelayanan, promosi
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2025
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%L eprints89126