<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) "^^ . "Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi retensi pelanggan pada\r\nUMKM Surya Fresh di Kota Depok Jawa Barat. Masalah utama yang\r\ndiidentifikasi adalah ketidakstabilan tingkat retensi pelanggan akibat persaingan\r\nketat dan tantangan dalam pemasaran digital. Studi ini bertujuan untuk\r\nmenganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan elektronik, program\r\npenghargaan, serta komitmen hubungan terhadap retensi pelanggan. Penelitian ini\r\nmenggunakan metode kuantitatif dengan desain explanatory research untuk\r\nmenguji hubungan antar variabel. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner\r\nLikert kepada pelanggan Surya Fresh, dengan sampel 224 responden\r\nmenggunakan teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan dengan\r\nmetode PLS-SEM menggunakan SmartPLS, mencakup uji validitas, reliabilitas,\r\nserta pengujian model struktural. Penelitian ini menemukan bahwa pengaruh\r\nkualitas produk, kualitas layanan elektronik, dan program penghargaan\r\nberpengaruh signifikan terhadap komitmen hubungan dan retensi pelanggan Surya\r\nFresh. Komitmen hubungan memediasi hubungan ketiga faktor tersebut dengan\r\nretensi pelanggan. Kualitas layanan elektronik dan kualitas produk yang tinggi\r\nserta program penghargaan yang menarik memperkuat loyalitas dan retensi\r\npelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan. Kualitas produk,\r\nkualitas layanan elektronik, dan program penghargaan berpengaruh signifikan\r\nterhadap komitmen hubungan dan retensi pelanggan di Surya Fresh. Komitmen\r\nhubungan juga terbukti memediasi pengaruh tersebut. Surya Fresh disarankan\r\nmeningkatkan ketersediaan produk, respons admin, serta variasi promo. Peneliti\r\nselanjutnya dapat menerapkan studi ini di industri lain dan menambahkan metode\r\nkualitatif.\r\n\r\n\r\nKata Kunci: kualitas produk, kualitas layanan elektronik, program\r\npenghargaan, komitmen hubungan, retensi pelanggan \r\n \r\nThis study examines the factors that influence customer retention at Surya Fresh\r\nMSMEs in Depok City, West Java. The main problem identified is the instability of\r\ncustomer retention levels due to fierce competition and challenges in digital\r\nmarketing. This study aims to analyze the influence of product quality, e-service\r\nquality, reward programs, and relationship commitment on customer retention. \r\nThis study uses a quantitative method with an explanatory research design to test\r\nthe relationship between variables. Primary data was collected through a Likert\r\nquestionnaire to Surya Fresh customers, with a sample of 224 respondents using\r\nsimple random sampling technique. Data analysis was carried out using the PLSSEM\r\nmethod\r\nusing\r\nSmartPLS,\r\nincluding\r\nvalidity,\r\nreliability,\r\nand\r\nstructural\r\nmodel\r\n\r\ntesting.\r\n\r\nThis study found that the influence of product quality, e-service quality,\r\nand reward programs had a significant effect on relationship commitment and\r\ncustomer retention of Surya Fresh. Relationship commitment mediates the\r\nrelationship between these three factors and customer retention. High e-service\r\nquality and product quality as well as attractive reward programs strengthen\r\ncustomer loyalty and retention, driving sustainable business growth. Product\r\nquality, e-service quality, and reward programs have a significant effect on\r\nrelationship commitment and customer retention at Surya Fresh. Relationship\r\ncommitment is also proven to mediate these effects. Surya Fresh is advised to\r\nimprove product availability, admin response, and promo variations. Future\r\nresearchers can apply this study in other industries and add qualitative methods. \r\n\r\n\r\nKeywords: Product Quality, E-Service Quality, Reward Program, Relationship \r\nCommitment, Customer Retention\r\n\r\n"^^ . "2025-05-23" . . . . . "FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS"^^ . . . . . . . "Surya Fadilah "^^ . "Ahmad "^^ . "Surya Fadilah Ahmad "^^ . . . . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (File PDF)"^^ . . . "ABSTRAK.pdf"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (File PDF)"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (File PDF)"^^ . . . "SKRIPSI FULL TANPA PEMBAHASAN.pdf"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY,\r\nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION\r\nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR\r\n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \r\nJAWA BARAT) (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . "HTML Summary of #89149 \n\nPENGARUH PRODUCT QUALITY, ELECTRONIC SERVICE QUALITY, \nDAN REWARDS PROGRAM TERHADAP CUSTOMER RETENTION \nDENGAN RELATIONSHIP COMMITMENT SEBAGAI MEDIATOR \n(STUDI PADA UMKM SURYA FRESH DI KOTA DEPOK \nJAWA BARAT) \n\n" . "text/html" . . . "332 Ekonomi keuangan" . .