@mastersthesis{eprints89211,
           month = {Mei},
           title = {PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PANGKAS RAMBUT
NUGROHO BANDAR LAMPUNG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN
SEBAGAI VARIABEL MEDIASI},
          school = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
          author = {BAGUS PANUNTUN MUHAMMAD},
            year = {2025},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/89211/},
        abstract = {Industri jasa di Indonesia, khususnya sektor layanan grooming dan perawatan diri,
menunjukkan perkembangan yang pesat, salah satunya melalui bisnis barbershop
yang semakin diminati oleh masyarakat, terutama di kalangan generasi muda.
Pangkas Rambut Nugroho, yang telah berdiri sejak tahun 2000 dan memiliki lima
outlet di Bandar Lampung, merupakan contoh usaha yang berhasil menarik
pelanggan dengan menggabungkan kualitas layanan dan kenyamanan. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan di Pangkas Rambut Nugroho, dengan kepuasan
pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk
menganalisis hubungan antar variabel. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang
disebarkan kepada 200 pelanggan yang dipilih secara acak dari lima outlet Pangkas
Rambut Nugroho di Bandar Lampung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
servicescape, yang meliputi desain interior dan atmosfer ruang, serta kualitas
pelayanan, yang mencakup ketepatan waktu dan keramahan staf, memiliki
pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan
pelanggan berperan sebagai mediator yang menghubungkan servicescape dan
kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan. Berdasarkan temuan ini, disarankan
agar manajemen Pangkas Rambut Nugroho melakukan pembaruan desain interior
dan meningkatkan kenyamanan ruang secara berkala, serta memberikan pelatihan
kepada staf untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini memberikan
kontribusi dalam pengelolaan layanan pada industri barbershop dan dapat dijadikan
referensi untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Penelitian
selanjutnya disarankan untuk membandingkan usaha serupa di wilayah lain guna
mendapatkan wawasan yang lebih luas mengenai strategi efektif dalam membangun
loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: servicescape, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas
pelanggan, pangkas rambut.}
}