?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=ANALISIS+PENINGKATAN+PELAYANAN+PADA+SISTEM+PPKB+(PERMINTAAN%0D%0APELAYANAN+KAPAL+DAN+BARANG)+DALAM+MEMANGKAS+BERTHING+TIME%0D%0ATERHADAP+PENYELESAIAN+ERROR+SISTEM+PADA+PT.+PELABUHAN+INDONESIA%0D%0AII+PANJANG+LAMPUNG&rft.creator=Muhammad%2C+Reza+Kurniawan&rft.subject=300+Ilmu+sosial&rft.subject=330+Ekonomi&rft.description=Baik+atau+tidaknya+sistem+manajamen+transportasi+sebuah+terminal%2C+dapat+dilihat+dari+waktu%0D%0Atunggu+sebuah+kapal%2C+untuk+merapat+semakin+lamanya+yang+dibutuhkan+sebuah+kapal+untuk%0D%0Amerapat+berarti+sistem+menajeman+tersebut+masih+kurang+baik%2C+sebaliknya+bila+semakin+sedikit%0D%0Awaktu+yang+diperlukan+oleh+sebuah+kapal+untuk+merapat+atau+bahkan+dapat+langsung+merapat%0D%0Atanpa+harus+membuang+waktu+untuk+menunggu+berarti+sistem+manajemen+PT+Pelabuhan%0D%0AIndonesia+II+Panjang+Lampung+tersebut+dapat+dikatakan+tertib+dan+lancar.%0D%0AWaktu+tunggu+kapal+atau+Waiting+Time+(WT)+untuk+merapat+adalah+waktu+tunggu+yang%0D%0Adikeluarkan+oleh+kapal+untuk+menjalani+proses+kegiatan+di+dalam+area+perairan+pelabuhan%2C%0D%0Abertujuan+untuk+mendapatkan+pelayanan+sandar+di+pelabuhan+atau+dermaga%2C+guna+melakukan%0D%0Akegiatan+bongkar+dan+muat+barang+di+suatu+pelabuhan.+Salah+satu+hal+penting+agar+memiliki%0D%0Apelayanan+prima+maka%2C+diperlukan+kecepatan+dan+ketepatan+dalam+melayani+kapal+yang+akan%0D%0Asandar+dan+keluar+di+PT+Pelabuhan+Indonesia+II+Panjang+Lampung+.+Hal+tersebut+penting+karena%0D%0Aakan+mempengaruhi+berkurangnya+waktu+efektif+dan+akan+mengakibatkan+bertambahnya+waktu%0D%0Atunggu+di+terminal+tersebut.%0D%0Akualitas+pelayanan+publik+yang+ada+di+PT+Pelabuhan+Indonesia+II+Panjang+Lampung+saat+ini%0D%0Apenelitian+dilakukan+secara+kualitatif+deskriptif+pada+pelayanan+publik+di+PT+Pelabuhan%0D%0AIndonesia+II+Panjang+Lampung%0D%0ACabang+Panjang+dengan+menggunakan+5+dimensi+kualitas+pelayanan+publik+yang+dikemukakan%0D%0Aoleh+Zeithaml+dkk+dapat+dikatakan+bahwa+kualitas+pelayanan+publik+di+PT+Pelabuhan+Indonesia%0D%0AII+Panjang+Lampung+hampir+mencapai+100%25+untuk+setiap+hasil+wawancara+pada+pertanyaan%0D%0Amengenai+dimensi+kepuasan+pelanggan%2C+artinya+pelayanan+jasa+bongkar+muat+pada+PT+Pelabuhan%0D%0AIndonesia+II+Panjang+Lampung+cukup+baik+bagi+kepuasan+para+pelanggan%2C+hal+ini+juga+diperkuat%0D%0Adengan+data+hasil+survei+dari+kepuasan+pelanggan+PT+Pelabuhan+Indonesia+II+Panjang+Lampung%0D%0ABerdasarkan+hasil+penelitian+diketahui+bahwa+kualitas+pelayanan+yang+ada+di+PT+Pelabuhan%0D%0AIndonesia+II+Panjang+Lampung+sangat+baik+sehingga+mampu+mempertahankan+kepuasan+dari%0D%0Apara+pelanggan%2C+namun+ada+beberapa+sub+indikator+yang+harus+ditingkatkan+lagi+dalam+proses%0D%0Apelayanan%2C+seperti+adanya+keamanan+dalam+proses+bongkar+muat%2C+dan+kebersihan+yanga+ada+di%0D%0Asekitar+area+pelabuhan.+Oleh+karena+itu%2C+PT+Pelabuhan+Indonesia+II+Panjang+Lampung%0D%0Adisarankan+untuk+lebih+meningkatkan+dan+mempertahankan+keamanan+dan+kebersihihan+area%0D%0Apelabuhan+agar+terhindar+dari+kejadian+Shortlanded+yang+menyebabkan+banyaknya+pencurian%0D%0Aangkutan+bongkar+muat%2Cdan+memberikan+pelayanan+yang+sangat+baik%2C+mulai+dari+pelayanan%0D%0Atransaksi%2C+oprasional%2C+keamanan%2C+kenyamanan%2C+jaminan+dan+lain+sebagainya%0D%0AKata+Kunci+%3A+Strategi%2C+Penigkatan+Pelayanan%2C+PT+Pelabuhan+Indonesia+II+Panjang%0D%0ALampung&rft.publisher=FAKULTAS+EKONOMI+DAN+BISNIS&rft.date=2025-06-10&rft.type=Diploma%2FTugas+Akhir&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F89254%2F1%2F1.%2520ABSTRAK%2520-%2520ABSTRACT.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F89254%2F2%2F2.%2520TUGAS%2520AKHIR%2520FULL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F89254%2F3%2F3.%2520TUGAS%2520AKHIR%2520TANPA%2520BAB%2520PEMBAHASAN.pdf&rft.identifier=++Muhammad%2C+Reza+Kurniawan++(2025)+ANALISIS+PENINGKATAN+PELAYANAN+PADA+SISTEM+PPKB+(PERMINTAAN+PELAYANAN+KAPAL+DAN+BARANG)+DALAM+MEMANGKAS+BERTHING+TIME+TERHADAP+PENYELESAIAN+ERROR+SISTEM+PADA+PT.+PELABUHAN+INDONESIA+II+PANJANG+LAMPUNG.++%5BDiploma%2FTugas+Akhir%5D+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F89254%2F