title: ANALISIS PENINGKATAN PELAYANAN PADA SISTEM PPKB (PERMINTAAN  PELAYANAN KAPAL DAN BARANG) DALAM MEMANGKAS BERTHING TIME  TERHADAP PENYELESAIAN ERROR SISTEM PADA PT. PELABUHAN INDONESIA  II PANJANG LAMPUNG
creator: Muhammad, Reza Kurniawan
subject: 300 Ilmu sosial
subject: 330 Ekonomi
description: Baik atau tidaknya sistem manajamen transportasi sebuah terminal, dapat dilihat dari waktu  tunggu sebuah kapal, untuk merapat semakin lamanya yang dibutuhkan sebuah kapal untuk  merapat berarti sistem menajeman tersebut masih kurang baik, sebaliknya bila semakin sedikit  waktu yang diperlukan oleh sebuah kapal untuk merapat atau bahkan dapat langsung merapat  tanpa harus membuang waktu untuk menunggu berarti sistem manajemen PT Pelabuhan  Indonesia II Panjang Lampung tersebut dapat dikatakan tertib dan lancar.  Waktu tunggu kapal atau Waiting Time (WT) untuk merapat adalah waktu tunggu yang  dikeluarkan oleh kapal untuk menjalani proses kegiatan di dalam area perairan pelabuhan,  bertujuan untuk mendapatkan pelayanan sandar di pelabuhan atau dermaga, guna melakukan  kegiatan bongkar dan muat barang di suatu pelabuhan. Salah satu hal penting agar memiliki  pelayanan prima maka, diperlukan kecepatan dan ketepatan dalam melayani kapal yang akan  sandar dan keluar di PT Pelabuhan Indonesia II Panjang Lampung . Hal tersebut penting karena  akan mempengaruhi berkurangnya waktu efektif dan akan mengakibatkan bertambahnya waktu  tunggu di terminal tersebut.  kualitas pelayanan publik yang ada di PT Pelabuhan Indonesia II Panjang Lampung saat ini  penelitian dilakukan secara kualitatif deskriptif pada pelayanan publik di PT Pelabuhan  Indonesia II Panjang Lampung  Cabang Panjang dengan menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan publik yang dikemukakan  oleh Zeithaml dkk dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan publik di PT Pelabuhan Indonesia  II Panjang Lampung hampir mencapai 100% untuk setiap hasil wawancara pada pertanyaan  mengenai dimensi kepuasan pelanggan, artinya pelayanan jasa bongkar muat pada PT Pelabuhan  Indonesia II Panjang Lampung cukup baik bagi kepuasan para pelanggan, hal ini juga diperkuat  dengan data hasil survei dari kepuasan pelanggan PT Pelabuhan Indonesia II Panjang Lampung  Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan yang ada di PT Pelabuhan  Indonesia II Panjang Lampung sangat baik sehingga mampu mempertahankan kepuasan dari  para pelanggan, namun ada beberapa sub indikator yang harus ditingkatkan lagi dalam proses  pelayanan, seperti adanya keamanan dalam proses bongkar muat, dan kebersihan yanga ada di  sekitar area pelabuhan. Oleh karena itu, PT Pelabuhan Indonesia II Panjang Lampung  disarankan untuk lebih meningkatkan dan mempertahankan keamanan dan kebersihihan area  pelabuhan agar terhindar dari kejadian Shortlanded yang menyebabkan banyaknya pencurian  angkutan bongkar muat,dan memberikan pelayanan yang sangat baik, mulai dari pelayanan  transaksi, oprasional, keamanan, kenyamanan, jaminan dan lain sebagainya  Kata Kunci : Strategi, Penigkatan Pelayanan, PT Pelabuhan Indonesia II Panjang  Lampung
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2025-06-10
type: Diploma/Tugas Akhir
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/89254/1/1.%20ABSTRAK%20-%20ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/89254/2/2.%20TUGAS%20AKHIR%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/89254/3/3.%20TUGAS%20AKHIR%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Muhammad, Reza Kurniawan  (2025) ANALISIS PENINGKATAN PELAYANAN PADA SISTEM PPKB (PERMINTAAN PELAYANAN KAPAL DAN BARANG) DALAM MEMANGKAS BERTHING TIME TERHADAP PENYELESAIAN ERROR SISTEM PADA PT. PELABUHAN INDONESIA II PANJANG LAMPUNG.  [Diploma/Tugas Akhir]     
relation: http://digilib.unila.ac.id/89254/