%A Nur Rahmattullah Septian
%T PENGARUH BRAND AMBASSADOR, ELECTRONIC WORD OF MOUTH
(E-WOM), DAN BRAND TRUST  TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
PADA  E-COMMERCE SHOPEE DI INDONESIA
%X Pesatnya pertumbuhan e-commerce di Indonesia telah mendorong perusahaan
seperti Shopee untuk memperkuat loyalitas konsumennya melalui berbagai
strategi pemasaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
Brand Ambassador, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Brand Trust
terhadap Loyalitas Konsumen pada pengguna Shopee di Indonesia. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 240
responden yang merupakan pengguna aktif Shopee. Teknik analisis data yang
digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat
lunak AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador, E-WOM,
dan Brand Trust secara signifikan berpengaruh positif terhadap Loyalitas
Konsumen. Selain itu, Brand Trust juga terbukti menjadi variabel mediasi yang
memperkuat pengaruh Brand Ambassador dan E-WOM terhadap Loyalitas
Konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa penguatan kepercayaan merek
melalui dukungan figur publik dan komunikasi elektronik yang positif dapat
meningkatkan loyalitas konsumen. Implikasi praktis dari penelitian ini
menekankan pentingnya strategi pemasaran digital yang terintegrasi dalam
mempertahankan dan meningkatkan hubungan jangka panjang dengan konsumen
di platform e-commerce. 
Kata Kunci: Brand Ambassador, Electronic Word of Mouth, Brand Trust,
Loyalitas Konsumen, Shopee, E-Commerce. 
 
The rapid growth of e-commerce in Indonesia has driven companies like Shopee
to strengthen consumer loyalty through various digital marketing strategies. This
study aims to analyze the influence of Brand Ambassador, Electronic Word of
Mouth (E-WOM), and Brand Trust on Consumer Loyalty among Shopee users in
Indonesia. A quantitative approach was employed by distributing questionnaires
to 240 respondents who are active Shopee users. Data analysis was conducted
using Structural Equation Modeling (SEM) with the assistance of AMOS software.
The results show that Brand Ambassador, E-WOM, and Brand Trust have a
significant positive effect on Consumer Loyalty. Furthermore, Brand Trust is
proven to mediate the effect of Brand Ambassador and E-WOM on Consumer
Loyalty. These findings suggest that strengthening brand trust through public
figure endorsements and positive electronic word of mouth can enhance consumer
loyalty. The practical implication of this study highlights the importance of
integrated digital marketing strategies in maintaining and enhancing long-term
consumer relationships on e-commerce platforms. 
Keywords: Brand Ambassador, Brand Trust, Consumer Loyalty, E-Commerce, EWOM
 
%D 2025
%I UNIVERSITAS LAMPUNG
%L eprints89336