title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NGANIK SWEET SOFT COOKIES BANDAR LAMPUNG
creator: ALFANNY REZA, APRILIA
subject: 304 Faktor yang mempengaruhi perilaku sosial
subject: 330 Ekonomi
subject: 370 Pendidikan
description: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya persaingan pada usaha makanan, terlebih di lokasi yang berada di sekitaran kampus membuat semakin tingginya permintaan sehingga pelaku usaha harus memperhatikan apa yang menjadi faktor kepuasan pelanggan agar usahanya dapat bersaing.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan Nganik Sweet Soft Cookies Bandar Lampung. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survei. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 126 konsumen Nganik sweet soft cookies. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yang berjumlah 72 orang berdasarkan perhitungan dengan menggunakan rumus Slovin.   Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner (angket) dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan Path Analysis yang diolah dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan Nganik Sweet Soft Cookies. 
publisher: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pengetahuan
date: 2025-06-05
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/89397/1/ABSTRAK%20%282%29.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/89397/2/FILE%20SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/89397/3/FILE%20SKRIPSI%20FULL%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   ALFANNY REZA, APRILIA  (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NGANIK SWEET SOFT COOKIES BANDAR LAMPUNG.  Fakultas Keguruan dan Ilmu Pengetahuan, Universitas Lampung.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/89397/