%A ANGGRAINI   ANGGI  
%T EFEKTIVITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR MELALUI APLIKASI E-SALAM V2.0 PADA BADAN
PENDAPATAN DAERAH PROVINSI LAMPUNG 
 
%X Salah satu permasalahan utama yang dihadapi dalam pengelolaan pajak kendaraanbermotor di Indonesia adalah rendahnya tingkat kepatuhan wajib pajak dalammembayar pajak kendaraan bermotor, yang disebabkan oleh prosedur administrasi
konvensional yang panjang, keterbatasan akses layanan, serta kurangnyapemahaman masyarakat terhadap pentingnya pembayaran pajak. Penelitian inibertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas program pelayananpembayaran pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi E-Salam V2.0 sertamengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam implementasinyaMetode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknikpengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa aplikasi E-Salam V2.0 belum cukup efektif memberikan
kemudahan dalam pembayaran pajak, masih terdapat kendala seperti prosependaftaran yang rumit, kurangnya sosialisasi, serta keharusan wajib pajak untuktetap datang ke kantor Samsat guna pengambilan dokumen fisik. Faktor pendukung
efektivitas layanan meliputi dukungan kebijakan dan regulasi serta adanya saranadan prasarana yang memadai, sementara faktor penghambat utamanya adalahketerbatasan literasi digital masyarakat, mekanisme pembayaran dan kendala teknis
aplikasi. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar Badan Pendapatan DaerahProvinsi Lampung dan instansi terkait untuk lebih meningkatkan sosialisasi danedukasi kepada masyarakat, menyederhanakan prosedur layanan, serta melakukanperbaikan teknis pada aplikasi guna meningkatkan efektivitas dan kepuasan wajib
pajak dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor secara daring.

Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Pajak Kendaraan BermotorAplikasi E-Salam V2.0

%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2025
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
%L eprints89454