@misc{eprints89585,
           month = {Juni},
           title = {SIKAP, KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN
KOPI BUBUK CAP BOLA DUNIA DAN CAP JEMPOL DI KOTA
BANDAR LAMPUNG},
          author = {RAMA DANTI DESTI },
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS PERTANIAN},
            year = {2025},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/89585/},
        abstract = {Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis sikap, kepuasan dan loyalitas
konsumen kopi terhadap pembelian kopi bubuk cap Bola Dunia dan kopi cap
Jempol di Kota Bandar Lampung. Pengumpulan data dilaksanakan pada bulan
Desember 2022 hingga bulan Januari 2023. Penelitian ini menggunakan metode
survei. Sampel penelitian berjumlah 55 responden yang dipilih menggunakan
metode accidental sampling. Sikap konsumen dianalisis menggunakan
Multiatribut Fishbein. Tingkat kepuasan konsumen dianalisis menggunakan
model Costumer Satisfaction Index (CSI). Tingkat loyalitas konsumen dianalisis
menggunakan piramida loyalitas. Sikap konsumen terhadap kopi bubuk Cap Bola
Dunia dan Cap Jempol berada pada kategori baik. Tanggal kadaluarsa dan rasa
adalah atribut yang paling disukai oleh konsumen. Kepuasan konsumen kopi
bubuk Cap Bola Dunia dan Cap Jempol berada pada kategori sangat puas. Nilai
Costumer Satisfaction Index (CSI) yang diperoleh kopi bubuk Cap Bola Dunia
sebesar 83,69\% dan nilai CSI Cap Jempol sebesar 84,19\%. Loyalitas konsumen
kopi bubuk Cap Bola Dunia dan Cap Jempol sudah cukup baik. Konsumen kopi
bubuk Cap Bola Dunia adalah konsumen loyal dengan tingkatan loyalitas satisfied
buyer sebesar 83,64\%. Konsumen kopi bubuk Cap Jempol adalah konsumen loyal
dengan tingkatan loyalitas satisfied buyer sebesar 83,63\%.
Kata kunci : kepuasan, kopi, loyalitas,}
}