%A Pradanti Meivia Intan
%T PENGARUH WORD OF MOUTH, KONTEN MEDIA SOSIAL, DAN 
PROGRAM LOYALITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN  
DI SEKTOR F&B (FOOD AND BEVERAGE) COFFEE SHOP 
(STUDI PADA PELANGGAN KOPI KENANGAN  
DI BANDAR LAMPUNG)
%X Industri F&B mengalami pertumbuhan pesat, salah satunya bidang coffee shop. 
Peningkatan ini disebabkan oleh tingginya minat masyarakat terhadap kopi. 
Namun, pertumbuhan ini dihadapkan tantangan dalam mempertahankan loyalitas 
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth, 
konten media sosial, dan program loyalitas terhadap loyalitas pelanggan Kopi 
Kenangan di Bandar Lampung. Penelitian menggunakan jenis penelitian 
eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif, dari data primer yang diperoleh dari 
responden melalui kuesioner. Sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih 
menggunakan Teknik Purposive Sampling yang telah disesuaikan dengan tujuan 
penelitian. Hasil menunjukkan secara simultan bahwa Word of Mouth, konten 
media sosial, dan program loyalitas berpengaruh signifikan dengan hubungan 
positif terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, variabel WOM dan program 
loyalitas berpengaruh signifikan dengan hubungan positif terhadap loyalitas 
pelanggan, sedangkan konten media sosial berpengaruh tidak signifikan terhadap 
loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyarankan agar mempertimbangkan variabel 
lain untuk memperluas pemahaman terhadap faktor-faktor pembentuk loyalitas 
dalam konteks industri coffee shop. 

Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Loyalitas Pelanggan, Program Loyalitas,  
Industri F&B, Coffee Shop 

%D 2025
%C Universitas Lampung
%R 2116051069
%I Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
%L eprints89634