title: PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING DAN ONLINE CUSTOMER  REVIEW TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN  PEMBELIAN PENGGUNA APLIKASI E- COMMERCE SHOPEE  DI KALANGAN SISWA KELAS XI MAS AL-MUHSIN PUTRI METRO
creator: Annisa Anggun Dwi , Saputri 
subject: 300 Ilmu sosial
subject: 330 Ekonomi
subject: 407 Pendidikan, riset dan topik terkait tentang Bahasa
description: Latar belakang dari penelitian ini yaitu, siswa pernah membatalkan  pembelian di shopee saat menemui rating dan review produk yang buruk. Selain  itu, siswa akan mempertimbangkan kembali dalam melakukan keputusan  pembelian di Shopee setelah melihat dan membaca rating dan review.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer rating  dan online customer review terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan  pembelian pengguna aplikasi e-commerce Shopee di kalangan siswa kelas XI MAS  Al-Muhsin Putri Metro. penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif  dengan pendekatan ex post facto dan survey.  Pengambilan sampel pada penelitian yaitu berbasis populasi atau lebih  dikenal dengan sampling jenuh, yang berjumlah 80 siswa. Teknik pengumpulan  data pada penelitian ini menggunakan angket atau kuesioner, kemudian untuk  pengujian hipotesis menggunakan analisis jalur (path Analysis), yang diolah  menggunakan program SPSS.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh simultan online  customer rating, online customer review, dan keputusan pembelian terhadap  kepuasan konsumen.  Kata Kunci : E-Commerce, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian, Online  Customer Rating, Online customer review    The background of this study is that students have canceled purchases on Shopee  when they encounter bad product ratings and reviews. In addition, students will  reconsider making purchasing decisions on Shopee after seeing and reading ratings  and reviews. This study aims to determine the effect of online customer ratings and  online customer reviews on consumer satisfaction through purchasing decisions of  Shopee e-commerce application users among class XI students of MAS Al-Muhsin  Putri Metro. This study uses a descriptive verification method with an ex post facto  and survey approach. The sampling in this study was population-based or better  known as saturated sampling, totaling 80 students. The data collection technique in  this study used a questionnaire, then for hypothesis testing using path analysis,  which was processed using the SPSS program. The results of this study indicate that  there is a simultaneous influence of online customer ratings, online customer  reviews and purchasing decisions on consumer satisfaction.  Keywords: Consumer Satisfaction, E-Commerce, Online Customer Rating, Online  Customer Review, Purchasing Decisions
publisher: FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
date: 2025-06-10
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/89834/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/89834/2/SKRIPSI%20%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/89834/3/SKRIPSI%20%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   Annisa Anggun Dwi , Saputri   (2025) PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PENGGUNA APLIKASI E- COMMERCE SHOPEE DI KALANGAN SISWA KELAS XI MAS AL-MUHSIN PUTRI METRO.  FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/89834/