%A SARAYA  DAFINA 
%T ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, SOCIAL MEDIA
MARKETING, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA PRODUK MAMAMIKAN JAKARTA
%X Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, social
media marketing, dan service quality terhadap kepuasan pelanggan pada brand
Mamamikan Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang
dianalisis menggunakn PLS-SEM dengan objek penelitiannya yaitu pelanggan
Mamamikan Jakarta di Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan metode
penyebaran kuesioner dan wawancara yang disebarkan pada 100 responden. Data
dianalisis secara statistik deskriptif dan analisis PLS-SEM dengan menggunakan
software SmartPLS 4.0. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji outer
model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa
relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, social media marketing berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, dan service quality berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adanya
pengaruh dari ketiga variabel terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Relationship Marketing, Social Media Marketing, Service Quality,
Kepuasan Pelanggan
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2025
%I FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK 
%L eprints89927