%A 1116051085 William Wijaya
%T IMPLEMENTASI STRATEGI KUALITAS PELAYANAN JASA
DROPSHIPING DALAM MENENTUKAN KEPERCAYAAN KONSUMEN
%X ABSTRAK

Dalam memberikan pelayanan, kita harus mengetahui apa yang dibutuhkan oleh
pelanggan, ini bearti pelayanan jasa yang diberikan untuk pelanggan adalah
penting. pertumbuhan teknologi informasi memiliki implikasi jauh dalam semua
aspek bidang, termasuk dropshiping. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengusulkan dan menguji model integratif proses pengembangan kepercayaan
dengan konseptualisasi bahwa aspek multi-dimensi kualitas retail berpengaruh
terhadap kepercayaan.Penelitian ini menggunakan lima variabel, yaitu desain
website, reliabilitas, privasi, layanan pelanggan, dan kepercayaan konsumen.
Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan
melalui metode kuesioner yang disebar kepada 100 responden yang pernah
berbelanja online di website Waroeng Musik. Analisis dilakukan dengan
pengolahan data menggunakan SPSS 20 yang dijalankan dengan media komputer.
Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data dengan pengujian hipotesis.
Dari keempat hipotesis hasil penelitian ini menunjukkan bahwa privasi tidak
berpengaruh signifikan terhadap keprecayaan konsumen. Dengan demikian,
pelaku usaha harus dapat memperhatikan kekurangan tersebut, agar dapat
memperbaikinya. Penemuan ini mempunyai implikasi penting dalam hal
manajerial.
Kata Kunci : E-commerce, Dropshiping, E-trust, Etail Quality



ABSTRACT

In providing services, we must know which customer needs, the means by which
these services are brought to the customer is important. The growing IT
applications have had far reaching implications for the mode of operation in all
sectors, including Dropshipping. The purpose of this study is to propose and test
an integrative model of e-trust development process by conceptualizing that multidimensional
aspects of etail quality is influenced by e-trust . In order to capture
the full picture of etail quality, we attempt to cover the complete purchase
experience by focusing on four dimensions of etail quality that go
beyond website functionality or system quality aspects: fulfillment/reliability,
website design, security/privacy and responsiveness. From the 100 consumer of
waroeng music, these data use SPSS 20 and proceed with computer. The results
indicate that the e-trust development process is influenced by etail quality.
The relationship between e-trust and eatil quality is found to be significant as
well. Components of privacy has a negative effect on e-trustHowever, contrary
to our expectation, responsiveness affects neither e-satisfaction nor e-trust.
Managerial implications are provided following presentation of the findings.
Keywords: E-commerce, Dropshiping, E-trust, Etail quality
%C Universitas Lampung
%D 2015
%I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
%L eprints9566