?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=ANALISIS+TINGKAT+PELAYANAN+RESTORAN+TERHADAP+KEPUASAN+PELANGGAN+%3A+STUDI+KASUS+PADA+DUA+RESTORAN+DI+KOMPLEKS+PERTOKOAN+WAY+HALIM+PERMAI%0D%0AKOTA+BANDAR+LAMPUNG&rft.creator=Darisman%2C+Dwi+Aryanti&rft.subject=HD28+Management.+Industrial+Management&rft.subject=HM+Sociology&rft.description=Pertumbuhan+populasi+dan+ekonomi+di+Bandar+Lampung+telah+meningkatkan+kebutuhan+akan+restoran.+Hal+ini+menyebabkan+kompetisi+antar+restoran+di+Bandar+Lampung+meningkat+dalam+mendapatkan+konsumen.+Tujuan+utama+dari+penelitian+ini+adalah+untuk+mengetahui+perbedaan+antara+harapan+konsumen+dan+kinerja+restoran.+Data+diperoleh+dari+wawancara+langsung+kepada+konsumen+dari+dua+restoran+di+kompleks+pertokoan+Way+Halim+Permai%2C+Bandar+Lampung.+Data+dianalisis+dengan+metode+Importance+Performance+Analysis+(IPA).+harapan+pelanggan+terhadap+atribut+kenyamanan+restoran+dan+keramahan+pramusaji%2C+di+kedua+restoran+yang+di+teliti+lebih+tinggi+dibandingkan+dengan+skor+kinerjanya.+Secara+khusus%2C+di+Restoran+A+atribut+yang+belum+sesuai+dengan+harapan+pelanggan+adalah+kesesuaian+rasa%2C+sedangkan+pada+Restoran+B+yakni+kebersihan+dan+kerapihan%2C+ketersediaan+toilet%2C+dan+ketersediaan+tempat+cuci+tangan.%0D%0AKata+kunci+%3A+Restoran%2C+Harapan%2C+Kinerja%2C+Atribut%2C+Importance+Performance+Analysis+(IPA)&rft.publisher=Fakultas+Pertanian&rft.date=2014-02-10&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F1%2FABSTRACT.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F2%2FABSTRAK.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F3%2FBAB%25201.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F4%2FBAB%25202.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F5%2FBAB%25203.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F6%2FBAB%25204.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F7%2FBAB%25205.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F8%2FBAB%25206.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F9%2FDAFTAR%2520PUSTAKA.pdf&rft.format=archive&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F10%2FLAMPIRAN.zip&rft.identifier=++Darisman%2C+Dwi+Aryanti++(2014)+ANALISIS+TINGKAT+PELAYANAN+RESTORAN+TERHADAP+KEPUASAN+PELANGGAN+%3A+STUDI+KASUS+PADA+DUA+RESTORAN+DI+KOMPLEKS+PERTOKOAN+WAY+HALIM+PERMAI+KOTA+BANDAR+LAMPUNG.++Fakultas+Pertanian%2C+Universitas+Lampung.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F977%2F