Digital Library: No conditions. Results ordered -Date Deposited. 2024-03-29T01:38:08ZEPrintshttp://digilib.unila.ac.id/images/sitelogo.pnghttp://digilib.unila.ac.id/2015-09-19T06:38:41Z2015-09-19T06:38:41Zhttp://digilib.unila.ac.id/id/eprint/12865This item is in the repository with the URL: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/128652015-09-19T06:38:41ZANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PEMERINTAH
(Studi Pelayanan Program Perawatan Kesehatan Masyarakat
di Desa Way Harong Kecamatan Way Lima Kabupaten Pesawaran)ABSTRAK INDONESIA
Pelayanan program perawatan kesehatan masyarakat di Desa Way Harong
Kecamatan Way Lima, Kabupaten Pesawaran, belum optimal. Hal tersebut
disebabkan oleh kurangnya sosialisasi dan minimnya perawat yang melayani. Di
dalam penelitian ini, penulis mengukur kualitas pelayanan program perawatan
kesehatan masyarakat dengan menggunakan indikator pengukuran pelayanan
kesehatan menurut Supriyanto dan Ernawaty, yang meliputi kemampuan,
pertanggung-jawaban, jaminan, kepedulian, empati dan komunikasi.
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas
pelayanan program perawatan kesehatan masyarakat di Desa Way Harong
Kecamatan Way Lima Kabupaten Pesawaran. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan
kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
kuesioner, wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan keenam indikator
pengukuran kualitas pelayanan kesehatan, lima indikator yang meliputi
kemampuan, pertanggung-jawaban, jaminan, empati dan komunikasi
dikategorikan sedang dengan persentase sebesar 81,71%, dan satu indikator yaitu
kepedulian dikategorikan tinggi dengan persentase 18,29%. Persentase tersebut
menunjukkan bahwa indikator yang masuk ke dalam kategori sedang lebih banyak
dibandingkan dengan indikator yang masuk ke dalam kategori tinggi. Maka dapat
dinyatakan bahwa hasil dari pengukuran kualitas pelayanan program perawatan
kesehatan masyarakat di Desa Way Harong, Kecamatan Way Lima, Kabupaten
Pesawaran kurang berkualitas.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kesehatan, Sasaran Program Home Care
ABSTRAK INGGRIS
1116021044 GENTA RIZKYANSAHgentarizkyansah@gmail.com