DETERMINAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA PENGIRIMAN MAKANAN ONLINE DI INDONESIA

Intan Lidiya, Widuri (2026) DETERMINAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA PENGIRIMAN MAKANAN ONLINE DI INDONESIA. Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (54Kb) | Preview
	File PDF TESIS FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (5Mb) | Minta salinan
Preview	File PDF TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3897Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas makanan, dan efisiensi waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan pada layanan pengiriman makanan online di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 220 pengguna layanan pengiriman makanan online di Indonesia menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas makanan, dan efisiensi waktu pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh harga, kualitas makanan, dan efisiensi waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada layanan pengiriman makanan online dipengaruhi oleh kemampuan platform dalam memberikan harga yang sesuai, menjaga kualitas makanan, serta meningkatkan efisiensi waktu pengiriman guna menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian pemasaran digital, khususnya terkait faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan pada layanan berbasis aplikasi pengiriman makanan online. Kata Kunci: Harga, Kualitas Makanan, Efisiensi Waktu Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan. This study aims to analyze the influence of price, food quality, and delivery time efficiency on customer loyalty in online food delivery services in Indonesia, with customer satisfaction as a mediating variable. This study used a quantitative approach through a survey with questionnaires distributed to 220 online food delivery service users in Indonesia using a purposive sampling technique. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS). The results indicate that price, food quality, and delivery time efficiency influence customer satisfaction and loyalty. Furthermore, customer satisfaction mediates the effect of price, food quality, and delivery time efficiency on customer loyalty. The results of this study indicate that customer loyalty in online food delivery services is influenced by the platform's ability to provide appropriate prices, maintain food quality, and improve delivery time efficiency to foster customer satisfaction. This research also contributes to the development of digital marketing studies, particularly regarding the factors influencing customer loyalty in online food delivery app-based services. Keywords: Price, Food Quality, Delivery Time Efficiency, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.

Jenis Karya Akhir:	Tesis (Masters)
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB) > Prodi S2-Magister Manajemen
Pengguna Deposit:	2605337813 Digilib
Date Deposited:	11 Jun 2026 07:39
Terakhir diubah:	11 Jun 2026 07:39
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/100215

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir