DETERMINAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA PENGIRIMAN MAKANAN ONLINE DI INDONESIA

Intan Lidiya, Widuri (2026) DETERMINAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA PENGIRIMAN MAKANAN ONLINE DI INDONESIA. Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (56kB) | Preview
	Text TESIS FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
Preview	Text TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas makanan, dan efisiensi waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan pada layanan pengiriman makanan online di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada 220 pengguna layanan pengiriman makanan online di Indonesia menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas makanan, dan efisiensi waktu pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh harga, kualitas makanan, dan efisiensi waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan pada layanan pengiriman makanan online dipengaruhi oleh kemampuan platform dalam memberikan harga yang sesuai, menjaga kualitas makanan, serta meningkatkan efisiensi waktu pengiriman guna menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian pemasaran digital, khususnya terkait faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan pada layanan berbasis aplikasi pengiriman makanan online. Kata Kunci: Harga, Kualitas Makanan, Efisiensi Waktu Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan. This study aims to analyze the influence of price, food quality, and delivery time efficiency on customer loyalty in online food delivery services in Indonesia, with customer satisfaction as a mediating variable. This study used a quantitative approach through a survey with questionnaires distributed to 220 online food delivery service users in Indonesia using a purposive sampling technique. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS). The results indicate that price, food quality, and delivery time efficiency influence customer satisfaction and loyalty. Furthermore, customer satisfaction mediates the effect of price, food quality, and delivery time efficiency on customer loyalty. The results of this study indicate that customer loyalty in online food delivery services is influenced by the platform's ability to provide appropriate prices, maintain food quality, and improve delivery time efficiency to foster customer satisfaction. This research also contributes to the development of digital marketing studies, particularly regarding the factors influencing customer loyalty in online food delivery app-based services. Keywords: Price, Food Quality, Delivery Time Efficiency, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	?? 300 ?? ?? 330 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2
Depositing User:	2605337813 Digilib
Date Deposited:	11 Jun 2026 07:39
Last Modified:	11 Jun 2026 07:39
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/100215

Actions (login required)

View Item