ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN EKSPORTIR/IMPORTIR PADA KANTOR BEA DAN CUKAI BANDAR LAMPUNG

Krisna Wardhana, 1321011054 (2015) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN EKSPORTIR/IMPORTIR PADA KANTOR BEA DAN CUKAI BANDAR LAMPUNG. Masters thesis, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
Abstrak.pdf

Download (183Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Abstract.pdf

Download (83Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Cover Dalam.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Lembar Persetujuan.pdf

Download (365Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Lembar Pengesahan.pdf

Download (362Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Lembar Pernyataan.pdf

Download (239Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Riwayat Hidup.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Persembahan.pdf

Download (13Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Moto.pdf

Download (3988b) | Preview
[img]
Preview
Text
Sanwacana.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Isi.pdf

Download (60Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Tabel.pdf

Download (46Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Gambar.pdf

Download (45Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 1.pdf

Download (125Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 2.pdf

Download (93Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 3.pdf

Download (108Kb) | Preview
[img] Text
Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (375Kb)
[img]
Preview
Text
Bab 5.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Pustaka.pdf

Download (11Kb) | Preview

Abstrak

Abstark Bahasa Indonesia Kantor Bea dan Cukai Bandar Lampung sebagai salah satu penyelenggara jasa pemerintah sangat berkeinginan untuk memberikan layanan terbaik bagi para pengguna jasa yang berkegiatan di Pelabuhan Panjang. Hal ini menjadi landasan bagi penulis untuk melakukan penelitian sejauh mana tingkat kepuasan pengguna jasa di Pelabuhan Panjang terhadap layanan yang diberikan oleh Kantor Bea dan Cukai Bandar Lampung. Rumusan Masalah : (1) Bagaimana penilaian eksportir dan importir terhadap pelayanan yang diberikan oleh Kantor Bea dan Cukai Bandar Lampung? dan (2) Apakah pelayanan yang diberikan tersebut sudah memuaskan eksportir dan importir di Pelabuhan Panjang untuk melakukan ekspor dan impor? Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui penilaian eksportir/importir tentang tingkat kualitas layanan KPPBC TMP B Bandar Lampung dan (2) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh KPPBC TMP B Bandar Lampung terhadap kepuasan perusahaan eksportir/importir di Propinsi Lampung. Hipotesis dalam penelitian ini adalah: “Kualitas pelayanan yang diberikan oleh KPPBC TMP B Bandar Lampung berpengaruh positif terhadap kepuasan perusahaan eksportir/importir di Propinsi Lampung” Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 100 responden yaitu importir/eksportir yang berkegiatan di Pelabuhan Panjang dan dengan melakukan observasi terhadap data yang ada pada Kantor Bea dan Cukai Bandar Lampung. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, dimana semua variabel bebas yaitu : kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan kasat mata memiliki nilai loading diatas 0,700 yang berarti bernilai valid, uji reliabilitas menggunakan rumus alpha chronbach dan diketahui memiliki nilai > 0,60 yang berarti reliabel. Dan alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan variabel Y adalah kepuasan dan variabel X yaitu : kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan kasat mata. Uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Dari hasil uji F diketahui bahwa semua variabel X secara bersama-sama mempengaruhi variabel Y sebesar 71,1%. Dari hasil uji t, semua variabel X berpengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel Y. Kesimpulan yang dapat disajikan adalah bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh Kantor Bea dan Cukai Bandar Lampung berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna jasa terbukti dengan tingginya tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap variabel layanan yaitu : kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, kasat mata. Kata kunci : bea dan cukai, kepuasan, kualitas layanan Abstrak Bahasa Inggris : Customs and Excise Office Bandar Lampung as one of the government service providers are eager to provide the best service for the users of services activities in the Port of Panjang. This became the basis for the author to do research the extent to which the level of satisfaction of service users in the Port of Panjang to the services provided by the Customs and Excise Office Bandar Lampung. Problem formulation: (1) How to vote exporters and importers with the services provided by the Customs and Excise Office Bandar Lampung? and (2) Is the service provided is satisfactory exporters and importers in the port of Long to export and import? The purpose of this study are: (1) To determine the ratings exporter / importer about the level of quality of service by Customs and Excise Office Bandar Lampung and (2) to determine the effect of service quality provided by Customs and Excise Office Bandar Lampung to the company's satisfaction exporter / importer in Lampung , The hypothesis of this study is: "The service quality provided by Customs and Excise Office Bandar Lampung positive effect on the company's satisfaction exporters / importers in Lampung Province" Data collection is done by giving questionnaires to 100 respondents, importer / exporter activities in the Port of Panjang and by observation of the existing data on the Customs and Excise Office Bandar Lampung. Data analysis was performed with a validity test, where all independent variables, namely: reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible loading values above 0,700, which means valuable valid, reliability testing using chronbach alpha formula and is known to have values> 0.60, which means reliable , And analysis tools that using multiple linear regression analysis with the variable Y is the satisfaction and the variable X, namely: reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible. Hypothesis testing using the F test and t test. From the test results F is known that all the variables X jointly affect the variable Y at 71.1%. From the results of the t test, all variables significant effect partially X to variable Y. The conclusion that can be served is that the quality of services provided by the Customs and Excise Office Bandar Lampung is positive effect on service user satisfaction evidenced by the high level of satisfaction of service users to variable service ie: reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible. Keyword : Customs and excise, satisfaction, service quality

Tipe Karya Ilmiah: Tesis (Masters)
Subyek: A General Works = Karya Karya Umum
H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2
Depositing User: 4156137 . Digilib
Date Deposited: 13 Jun 2015 03:47
Last Modified: 13 Jun 2015 03:47
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/10246

Actions (login required)

View Item View Item