PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS ( Study Kasus Pada Puskesmas Simpur Kota Bandar Lampung )

0646011016 , Herdita Sectio Caesaria (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS ( Study Kasus Pada Puskesmas Simpur Kota Bandar Lampung ). Other thesis, Universitas Lampung.

Preview	Text bab 1.pdf Download (84kB) | Preview
Preview	Text bab 2.pdf Download (151kB) | Preview
Preview	Text bab 3.pdf Download (23kB) | Preview
	Text bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
Preview	Text bab 6.pdf Download (76kB) | Preview
Preview	Text cover.pdf Download (47kB) | Preview
Preview	Text bab 5.pdf Download (155kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (134kB) | Preview

Abstract

Semakin ketatnya persaingan serta pengguna yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) selaku salah satu penyedia jasa layanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas layanannya. Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus diketahui layanan yang telah diberikan kepada pasien/pelanggan selama ini telah sesuai dengan harapan pasien/pelanggan atau belum. Oleh karena itu, Puskesmas dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien/konsumen (Pelanggan) dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasiennya meningkat. Pihak Puskesmas perlu secara cermat menentukan kebutuhan pasien/konsumen (Pelanggan) sebagai upaya untuk memenuhi harapan/keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Menjalin hubungan dan menjaring pendapat terhadap pelanggan/pengguna perlu dilakukan agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan. Hal inilah yang disebut orientasi pada pasien/konsumen. Terciptanya kualitas layanan tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap pengguna layanan. Kualitas layanan ini pada akhirnya dapat memberikan beberapa manfaat, di antaranya terjalinnya hubungan yang harmonis antara penyedia layanan dan pelanggan, memberikan dasar yang baik bagi terciptanya loyalitas pelanggan, dan membangun suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mounth) yang menguntungkan bagi penyedia layanan tersebut.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	A General Works = Karya Karya Umum
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Sosiologi
Depositing User:	. . Yulianti
Date Deposited:	06 Jul 2015 08:25
Last Modified:	06 Jul 2015 08:25
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/10898

Actions (login required)

View Item