ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN PADA KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA BIRO JASA SUGIYONO 88 DI KOTA BANDARLAMPUNG)

Rini Tiara Putri , 1011011186 (2015) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN PADA KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA BIRO JASA SUGIYONO 88 DI KOTA BANDARLAMPUNG). Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (83Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER DALAM.pdf

Download (29Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER LUAR.pdf

Download (22Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (4056b) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf

Download (79Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
HALAMAN PERSETUJUAN.pdf

Download (429Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf

Download (436Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
HALAMAN PERNYATAAN.pdf

Download (334Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MOTO.pdf

Download (56Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
PERSEMBAHAN.pdf

Download (4Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf

Download (4Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SANWACANA.pdf

Download (11Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (164Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (207Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (228Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (135Kb) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (350Kb)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (113Kb) | Preview

Abstrak

ABSTRAK Dewasa ini gaya hidup masyarakat menjadi lebih mobile dan dituntut untuk bisa multitasking disegala hal. Pola gaya hidup yang mobile dan multitasking disegala hal membuat aktifitas keseharian menjadi padat, dan terkadang membuat individu tidak memiliki waktu yang cukup untuk mengurus surat kendaraan bermotornya sendiri. Melihat fenomena tersebut menyebabkan permintaan akan layanan jasa kepengurusan surat kendaraan bermotor semakin meningkat. Biro jasa Sugiyono 88 adalah salah satu dari sekian banyak penyedia jasa di bidang jasa pengurusan surat kendaraan bermotor yang ada di Bandar Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bentuk fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan , empati pada kepuasan konsumen pada Biro Jasa Sugiyono 88, dengan hipotesis bahwa Dimensi Kualitas Layanan yang terdiri dari bentuk fisik, keandalan, daya tanggap , jaminan, empati berpengaruh positif pada kepuasan konsumen sesuai pendapat Parasuraman et al (1988). Tehnik pengambilan sample dengan probability sampling dengan karakteristik responden yang pernah dan sedang menggunakan jasa kepengurusan surat kendaraan bermotor Biro Jasa Sugiyono Rini Tiara Putri 88. Uji instrumen dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan kontribusi dimensi kualitas layanan pada kepuasan konsumen berpengaruh positif pada variabel kepuasan konsumen (Y). Hasil uji t sub variabel diketahui bahwa nilai t hitung variable dimensi kualitas layanan (X) yaitu Bukti Fisik (X1), Empati (X2), Ketanggapan (X3), Keandalan (X4), Jaminan (X5) memiliki pengaruh pada kualitas layanan karena nilai t hitung melebihi nilai t table. Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Biro Jasa Sugiyono 88.

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: 9163126 . Digilib
Date Deposited: 21 Aug 2015 02:11
Last Modified: 21 Aug 2015 02:11
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/11941

Actions (login required)

View Item View Item