FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WORD OF MOUTH PADA ILO SPA DI BANDAR LAMPUNG

SITI NURFAJRIANI, 1011011185 (2015) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WORD OF MOUTH PADA ILO SPA DI BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (15Kb) | Preview
Preview	File PDF COVER DALAM.pdf Download (17Kb) | Preview
Preview	File PDF COVER DEPAN.pdf Download (18Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR GAMBAR.pdf Download (4Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR ISI.pdf Download (11Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR TABEL.pdf Download (8Kb) | Preview
	File PDF MOTO.pdf Download (53Kb)
Preview	File PDF RIWAYAT HIDUP.pdf Download (9Kb) | Preview
	File PDF PERSEMBAHAN.pdf Download (16Kb)
	File PDF SANWANCANA.pdf Download (12Kb)
Preview	File PDF BAB I.pdf Download (75Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB II.pdf Download (79Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB III.pdf Download (76Kb) | Preview
	File PDF BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (137Kb)
Preview	File PDF BAB V.pdf Download (22Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (11Kb) | Preview
Preview	File PDF LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (1294Kb) | Preview
Preview	File PDF LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (968Kb) | Preview
Preview	File PDF LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (707Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

abstrak indonesia Word of Mouth atau biasa disebut WOM merupakan bagian yang penting dari strategi komunikasi pemasaran. WOM dapat menjadi metode promosi yang efektif. Untuk terciptanya word of mouth tentunya di perlukan beberapa faktor pembentuk promosi word of mouth, yaitu adanya kepuasan, loyalitas konsumen, kualitas jasa, nilai yang dirasakan dan rasa percaya. Pada word of mouth, konsumenlah yang memutuskan tentang sesuatu yang sangat berharga untuk dibicarakan. Seperti perkembangan bisnis spa di Indonesia yang semakin tumbuh terjadi pula pada perkembangan spa di Bandar Lampung yang terus berkembang dan menyebar seperti Ilo Spa. Permasalahan dalam penelitian ini adalah Apakah terdapat faktor-faktor yaitu adanya kepuasan, loyalitas konsumen, kualitas jasa, nilai yang dirasakan dan rasa percaya yang mempengaruhi komunikasi Word of Mouth terhadap menggunakan jasa Ilo Spa di Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang memperngaruhi word of mouth pada menggunakan jasa Ilo Spa di Bandar Lampung. Objek penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa spa di Ilo Spa. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan untuk mengetahui apakah ada pengaruh positif maka dalam penelitian ini digunakan analisis regresi linier berganda. Untuk melihat kontribusi setiap variabel bebas secara parsial digunakan uji t dan untuk menguji hipotesis digunakan uji F. Hasil penelitian menunjukkan kontribusi variabel X (faktor-fakor yang mempengaruhi word of mouth) berperan dalam mempengaruhi variabel Y (word of mouth) sebesar 59,3% dan sisanya di pengaruhi oleh variabel lainnya. Siti Nurfajriani Pada hasil uji t diketahui bahwa variabel faktor-faktor word of mouth (X) yaitu Kepuasan, Loyalitas, Kualitas Jasa, Nilai yang dirasakan, dan Kepercayaan berpengaruh positif terhadap variabel word of mouth (Y). Hasil pengujian hipotesis dengan uji F menunjukkan Variabel faktor-faktor yng mempengaruhi word of mouth (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel word of mouth (Y) dengan koefisien sig sebesar 0,000. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah faktor kepuasan, loyalitas, kualitas jasa, nilai yang dirasakan, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan word of mouth atas layanan pada Ilo Spa di Bandar Lampung. Kata kunci: Word of mouth, Kepuasan, Loyalitas, Kualitas Jasa, Nilai yng dirasakan, Kepercayaan.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HB Economic Theory > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	2937722 . Digilib
Date Deposited:	15 Sep 2015 02:26
Terakhir diubah:	15 Sep 2015 02:26
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/12839

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir