Kusmayadi, YOHANES KUSUMAWIDIYANTORO (2014) H. Pindo Maryono M. (. UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS SOSIAL DAN POLITIK.
|
Text
COVER DALAM.pdf - Published Version Download (144kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf - Published Version Download (7kB) | Preview |
|
|
Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (137kB) | Preview |
|
|
Text
HALAMAN PERSRETUJUAN.pdf - Published Version Download (147kB) | Preview |
|
|
Text
PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (166kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (177kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB 1.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (74kB) |
|
|
Text
BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (136kB) |
|
|
Text
BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (463kB) |
|
|
Text
BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (752kB) |
|
|
Text
BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (67kB) |
|
|
Text
LAMPIRAN - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat kunjungan ulang. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang menggunakan pelayanan klinik Kedaton Medical Center. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Hasil pengujian menggunakan software smartPLS (Partial Least Square) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dalam bentuk tangible, reliability, dan responsiveness memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sebaliknya kualitas pelayanan dalam bentuk assurance dan emphaty tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Lebih lanjut variabel kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang. Saran untuk penelitian yang akan datang, hendaknya melakukan penelitian yang lebih mendalam pada variabel kualitas pelayanan, kepuasan, minat kunjungan ulang dan memunculkan model penelitian yang baru untuk memperoleh hasil yang lebih baik dari penelitian ini.
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | J Political Science > JC Political theory |
| Divisions: | Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Pemerintahan |
| Depositing User: | Users 7 not found. |
| Date Deposited: | 03 Jun 2014 08:47 |
| Last Modified: | 03 Jun 2014 08:47 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/1896 |
Actions (login required)
 |
View Item |