H. Pindo Maryono M. (

Kusmayadi, YOHANES KUSUMAWIDIYANTORO (2014) H. Pindo Maryono M. (. UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS SOSIAL DAN POLITIK.

Preview	Text COVER DALAM.pdf - Published Version Download (144kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf - Published Version Download (7kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (137kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PERSRETUJUAN.pdf - Published Version Download (147kB) | Preview
Preview	Text PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (166kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (177kB) | Preview
	Text BAB 1.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (74kB)
	Text BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (136kB)
	Text BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (463kB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (752kB)
	Text BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (67kB)
Preview	Text LAMPIRAN - LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat kunjungan ulang. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang menggunakan pelayanan klinik Kedaton Medical Center. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Hasil pengujian menggunakan software smartPLS (Partial Least Square) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dalam bentuk tangible, reliability, dan responsiveness memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, sebaliknya kualitas pelayanan dalam bentuk assurance dan emphaty tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Lebih lanjut variabel kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang. Saran untuk penelitian yang akan datang, hendaknya melakukan penelitian yang lebih mendalam pada variabel kualitas pelayanan, kepuasan, minat kunjungan ulang dan memunculkan model penelitian yang baru untuk memperoleh hasil yang lebih baik dari penelitian ini.

Item Type:	Other
Subjects:	J Political Science > JC Political theory
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Pemerintahan
Depositing User:	Users 7 not found.
Date Deposited:	03 Jun 2014 08:47
Last Modified:	03 Jun 2014 08:47
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/1896

Actions (login required)

View Item