PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA PENGURUS KOPERASI MAHASISWA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPMA DIGITAL UNIVERSITAS LAMPUNG TAHUN 2016/2017

AULIA PUTRI ANASTI , 1313031015 (2017) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA PENGURUS KOPERASI MAHASISWA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPMA DIGITAL UNIVERSITAS LAMPUNG TAHUN 2016/2017. FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN , UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (7Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1558Kb)
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (1559Kb) | Preview

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi dalam penelitian ini yaitu orang-orang yang pernah menggunakan jasa di Kopma Digital Universitas Lampung sebanyak 60 responden yang ditentukan dengan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul diolah dengan program SPSS. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan melihat hasil koefisien regresi linier multipel diperoleh thitung untuk bukti fisik sebesar 10,677 > ttabel sebesar 2,002, thitung untuk keandalan sebesar 6,219 > ttabel sebesar 2,002, thitung untuk daya tanggap sebesar 3,284 > ttabel sebesar 2,002, thitung untuk jaminan sebesar 3,235 > ttabel sebesar 2,002, thitung untuk empati sebesar 3,480 > ttabel sebesar 2,002. Selain itu, dengan uji F dilihat bahwa kualitas pelayanan jasa memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Fhitung > Ftabel atau 26,105 > 2,368 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hasil analisis data menunjukkan bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan kualitas pelayanan jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : dimensi kualitas pelayanan, kopma unila dan kepuasan konsumen

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Ilmu Sosial = Social Sciences > HF Commerce
Program Studi: Fakultas KIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS
Depositing User: 64169971 . Digilib
Date Deposited: 13 Oct 2017 03:29
Last Modified: 13 Oct 2017 03:29
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/28567

Actions (login required)

View Item View Item