ANGGA ACMA WIJAYA , 1101071008 (2014) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN ATAS PELAYANAN PURNA JUAL SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (90Kb) | Preview |
|
|
Other
COVER DALAM.PDF Download (22Kb) | Preview |
|
|
File PDF
HLM.PERSETUJUAN.pdf Download (175Kb) | Preview |
|
|
File PDF
HLM.PENGESAHAN.pdf Download (152Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (4Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (12Kb) | Preview |
|
|
File PDF
HLM.PENGESAHAN.pdf Download (152Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (29Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (41Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (32Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (154Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (98Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (58Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV .pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (179Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (54Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (24Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
abstrak indonesia Keberhasilan perusahaan dalam melakukan pelayanan penjualan untuk mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan. Pelanggan adalah individu yang cenderung bersifat dinamis yang akan mempengaruhi pada perubahan selera dan kebutuhannya. PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang perdagangan otomotif yang memasarkan kendaraan, perusahaan harus mampu menjaga kepuasan konsumen untuk mempertahankan pasar. Untuk itu perusahaan Honda harus mampu melihat keinginan (style atau gaya motor) dan kemampuan konsumen. Masalah yang dihadapi PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung adalah pelayanan yang belum di laksanakan sebagai mana mestinya. Berdasarkan uraian diatas, permasalahan perusahaan adalah “Apakah Kepuasaan Pelanggan Atas Pelayanan Purna Jual Sepeda Motor Honda Pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung sudah dilaksanakan dengan baik?” Tujuan penilitian ini untuk menyatakan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Honda atas pelayanan PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung. Berdasarkan jumlah pembahasan tingkat kepuasaan atas pelayanan purna jual sepeda motor Honda dengan Rata-rata persentase 72% tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung belum sepenuhnya baik. PT Bintang Kharisma Jaya memiliki keunggulan pada produk, harga dan saluran distribusi. Tetapi perusahaan masih kalah besaing dalam hal promosi Sebagai saran untuk memperbaiki pelayanan pelanggan PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung kemasa depan, sebaiknya meningkatkan kinerja karyawan dalam melakukan pelayanan, baik pelayanan penjualan, adaministrasi dan pelayanan pembuatan surat kendaraan STNK. Perusahaan harus mempertahankan harga, kualitas mesin serta irit dalam bahan bakar bensin, ini bertujuan untuk menjaga loyalitas para konsumen terhadap perusahaan, khususnya perusahaan PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung.
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen |
| Pengguna Deposit: | UPT Perpustakaan Unila |
| Date Deposited: | 22 Oct 2014 08:06 |
| Terakhir diubah: | 22 Oct 2014 08:06 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/4551 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
