PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN (TANGIBLE, EMPATHY,RESPONSIVENESS,RELIABILITY,DAN ASSURANCE) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANGKUTAN OJEK ONLINE GO-JEK PADA MAHASISWA JURUSAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS LAMPUNG TAHUN 2018

Hesti Lesmaya Sari, 1513031042 (2019) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN (TANGIBLE, EMPATHY,RESPONSIVENESS,RELIABILITY,DAN ASSURANCE) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANGKUTAN OJEK ONLINE GO-JEK PADA MAHASISWA JURUSAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS LAMPUNG TAHUN 2018. Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (8kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
Preview	Text SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan (Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance) terhadap Kepuasan Pelanggan Angkutan Ojek Online GO-JEK pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung. Populasi pada penelitian ini yaitu Mahasiswa aktif jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung angkatan 2015. Sampel responden ditentukan dengan menggunakan tehnik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket (kuisioner). Tehnik analisis menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier multipel. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif verifikatif dengan menggunakan pendekatan ex post facto dan survey. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dimensi kualitas pelayanan (Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance) terhadap Kepuasan Pelanggan Angkutan Ojek Online GO-JEK pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung. Kata Kunci: Bukti langsung (tangible), Empati (Empathy), Daya Tanggap (Responsiveness), Keandalan/Reliability, dan Jaminan/Assurance

Item Type:	Other
Subjects:	?? 330 ?? ?? 370 ??
Divisions:	FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS
Depositing User:	. firlia
Date Deposited:	31 Mar 2022 07:24
Last Modified:	31 Mar 2022 07:24
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/57136

Actions (login required)

View Item