IMPLEMENTASI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) CUSTOMER SERVICE SEBAGAI PENDUKUNG KINERJA PADA KSP KOPDIT MEKAR SAI BANDAR LAMPUNG

Rangga Dewa Triana, NPM1701081001 (2022) IMPLEMENTASI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) CUSTOMER SERVICE SEBAGAI PENDUKUNG KINERJA PADA KSP KOPDIT MEKAR SAI BANDAR LAMPUNG. [Composition]

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (89kB) | Preview
	Text TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text TUGAS AKHIR TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Standar operasional prosedur adalah suatu pedoman proses kerja yang disusun secara sistematis untuk mencapai tujuan organisasi yang telah direncanakan. Dalam suatu organisasi standar operasional prosedur merupakan modal terpenting bagi organisasi untuk mengendalikan seluruh keputusan dan kegiatannya dalam sebuah koridor yang sistematis dan efektif. Standar operasional prosedur diterapkan bertujuan untuk memberikan panduan atau pedoman kerja agar kegiatan dalam perusahaan dapat terkontrol sehingga target yang ingin dicapai dapat terwujud secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan standar operasional prosedur customer service sebagai pendukung kinerja dalam menghadapi persaingan pada KSP Kopdit Mekar Sai Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan deskriptif kualitatif untuk menganalisis penerapan standar operasional prosedur yang dilaksanakan di perusahaan pada bidang pelayanan terhadap anggota. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan standar operasional prosedur di perusahaan digunakan untuk mempermudah proses kerja karyawan dalam memberikan pelayanan terhadap anggota dan berfungsi secara efektif sebagai pendukung kinerja. Standar operasional prosedur yang diterapkan memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas kinerja. Kata Kunci: Standar Operasional Prosedur, Kinerja

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 300 ?? ?? 330 ?? ?? 334 ??
Divisions:	?? d3_keu ??
Depositing User:	2203373465 . Digilib
Date Deposited:	22 Jun 2022 07:49
Last Modified:	22 Jun 2022 07:49
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/63494

Actions (login required)

View Item