PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA INDUSTRI PIJAT MODERN DI BANDAR LAMPUNG

ARIS APRIANDI, 0851011014 (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA INDUSTRI PIJAT MODERN DI BANDAR LAMPUNG. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (16Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER DALAM.pdf

Download (111Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MENYETUJUI.pdf

Download (283Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MENGESAHKAN.pdf

Download (214Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SURAT PERNYATAAN.pdf

Download (204Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf

Download (5Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
PERSEMBAHAN.pdf

Download (26Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MOTO.pdf

Download (89Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SANWACANA.pdf

Download (11Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (9Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR LAMPIRAN.pdf

Download (4Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf

Download (32Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (62Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (57Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (58Kb) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (89Kb)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (18Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (17Kb) | Preview

Abstrak

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA INDUSTRI PIJAT MODERN DI BANDAR LAMPUNG Oleh ARIS APRIANDI Kegiatan pemasaran yang dilakukan pada suatu perusahaan/lembaga harus mengacu pada konsep pemasaran yang bermuara pada kepuasan konsumen/pelanggan. Terlebih dalam pemasaran jasa yang berbeda cukup berarti dibandingkan dengan pemasaran barang secara fisik. Perusahaan jasa pijat modern di Kota Bandar Lampung dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Untuk itu penelitian ini mengangkat masalah Apakah kelima dimensi indikator kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen oleh industri jasa pijat modern di Bandar Lampung. ARIS APRIANDI Hipotesis dalam penulisan ini adalah dimensi kualitas jasa (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada industri jasa pijat modern di Bandar Lampung. Metoda pengumpulan data untuk menguji hipotesis menggunakan angket yang ditujukan kepada 90 pelanggan pijat modern . Dari hasil pembahasan dengan alat analisis Regresi berganda menunjukkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan. Hal ini terlihat hasil pengujian melalui Uji F untuk mengetahui pengaruh variable bebas secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pijat moderen diperoleh nilai F hitung sebesar 11,521 dengan nilai signifikansi hitung 0,006 ternyata nilai ini lebih kecil dibandingkan dengan nilai alpha yang ditentukan dalam penelitian ini yaitu 5 %. Secara parsial pengujian dilakukan dengan uji t., dengan nilai masing-masing variabel bebas mempengaruhi variabel terikat kepuasan pelanggan pijat modern di Kota Bandar Lampung. Dengan demikian hipotesis yang dirumuskan dapat teruji.

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: A General Works = Karya Karya Umum
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: 1418981 . Digilib
Date Deposited: 28 Jan 2015 04:26
Last Modified: 28 Jan 2015 04:26
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/6554

Actions (login required)

View Item View Item