KINERJA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG DALAM PENYELESAIAN LAPORAN MALADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK TERKAIT KERUSAKAN INFRASTRUKTUR JALAN

FEBBY, AFVIA SARUMAHA (2025) KINERJA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG DALAM PENYELESAIAN LAPORAN MALADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK TERKAIT KERUSAKAN INFRASTRUKTUR JALAN. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (105Kb) | Preview
	File PDF 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (2660Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2122Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung dalam penyelesaian laporan maladministrasi pelayanan publik terkait kerusakan infrastruktur jalan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Latar belakang penelitian didasarkan pada tingginya laporan masyarakat mengenai kerusakan jalan di Lampung yang berdampak pada kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung tergolong baik. Hal ini tercermin dari capaian pada lima indikator kinerja organisasi publik menurut Dwiyanto (2006): produktivitas penyelesaian laporan tergolong tinggi, kualitas layanan cukup baik, responsivitas cepat, responsibilitas sesuai prosedur, serta akuntabilitas terjaga melalui transparansi rekomendasi. Faktor-faktor yang memengaruhi kinerja tersebut mengacu pada teori Mahmudi, yang meliputi faktor personal, faktor kepemimpinan, faktor tim faktor sistem, serta faktor kontekstual. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung mampu menjalankan fungsi pengawasan pelayanan publik secara efektif meskipun menghadapi keterbatasan, dan perlu memperkuat pemantauan pasca-rekomendasi serta edukasi publik agar masyarakat lebih aktif melapor. Kata Kunci: Kinerja Organisasi, Ombudsman RI, Maladministrasi, Pelayanan Publik, Infrastruktur Jalan

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi S1-Ilmu Administrasi Negara
Pengguna Deposit:	2507506458 Digilib
Date Deposited:	03 Oct 2025 08:15
Terakhir diubah:	03 Oct 2025 08:15
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/90778

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir