KINERJA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG DALAM PENYELESAIAN LAPORAN MALADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK TERKAIT KERUSAKAN INFRASTRUKTUR JALAN

FEBBY, AFVIA SARUMAHA (2025) KINERJA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG DALAM PENYELESAIAN LAPORAN MALADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK TERKAIT KERUSAKAN INFRASTRUKTUR JALAN. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (108kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Lampung dalam penyelesaian laporan maladministrasi pelayanan publik terkait kerusakan infrastruktur jalan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Latar belakang penelitian didasarkan pada tingginya laporan masyarakat mengenai kerusakan jalan di Lampung yang berdampak pada kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung tergolong baik. Hal ini tercermin dari capaian pada lima indikator kinerja organisasi publik menurut Dwiyanto (2006): produktivitas penyelesaian laporan tergolong tinggi, kualitas layanan cukup baik, responsivitas cepat, responsibilitas sesuai prosedur, serta akuntabilitas terjaga melalui transparansi rekomendasi. Faktor-faktor yang memengaruhi kinerja tersebut mengacu pada teori Mahmudi, yang meliputi faktor personal, faktor kepemimpinan, faktor tim faktor sistem, serta faktor kontekstual. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung mampu menjalankan fungsi pengawasan pelayanan publik secara efektif meskipun menghadapi keterbatasan, dan perlu memperkuat pemantauan pasca-rekomendasi serta edukasi publik agar masyarakat lebih aktif melapor. Kata Kunci: Kinerja Organisasi, Ombudsman RI, Maladministrasi, Pelayanan Publik, Infrastruktur Jalan

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara
Depositing User:	2507506458 Digilib
Date Deposited:	03 Oct 2025 08:15
Last Modified:	03 Oct 2025 08:15
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/90778

Actions (login required)

View Item