PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA APLIKASI MOBILE TIKTOK SHOP DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

GAKA , AWANGGA (2026) PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA APLIKASI MOBILE TIKTOK SHOP DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK.pdf Download (216kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB IV.pdf Download (5MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan pada industri social commerce serta perubahan perilaku konsumen yang kini lebih menekankan pengalaman dalam berbelanja daring. TikTok Shop sebagai salah satu platform e- commerce berbasis media sosial yang sedang berkembang pesat di Indonesia, menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pengguna di tengah dinamika persaingan yang ketat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Merek terhadap Loyalitas Merek dengan Kepercayaan Merek sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling– Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Data diperoleh dari 202 responden pengguna aktif TikTok Shop yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengalaman Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Merek dan Loyalitas Merek. Kepercayaan Merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek, serta memediasi secara parsial hubungan antara Pengalaman Merek dan Loyalitas Merek. Temuan ini membuktikan bahwa pengalaman positif yang dirasakan pengguna TikTok Shop mampu meningkatkan rasa percaya terhadap platform, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka. Oleh karena itu, TikTok Shop disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pengguna melalui aspek sensorik, afektif, intelektual, dan perilaku guna memperkuat kepercayaan serta membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kata Kunci: Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek, TikTok Shop, Social commerce, SEM-PLS.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 302 ?? ?? 303 ?? ?? 381 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	2602756878 Digilib
Date Deposited:	02 Apr 2026 07:16
Last Modified:	02 Apr 2026 07:16
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/97944

Actions (login required)

View Item