PENGARUH RELIGIUSITAS, PERSEPSI KEAMANAN, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN DIMEDIASI VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Transportasi Online-Ojesa di Bandar Lampung)

NAJLA, HAMIDAH (2026) PENGARUH RELIGIUSITAS, PERSEPSI KEAMANAN, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN DIMEDIASI VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Transportasi Online-Ojesa di Bandar Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
 File PDF
1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf
Download (212Kb) | Preview
[img] File PDF
2. SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Hanya staf
Download (4Mb) | Minta salinan
[img]
Preview
 File PDF
3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf
Download (4056Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Tindakan kekerasan seperti pelecehan seksual di transportasi umum menimbulkan kehawatiran serius terhadap keamanan, terutama bagi para perempuan, terlebih di Indonesia mayoritas penduduk beragama Islam sebanayak 245,9 juta jiwa dengan 68,1% yang menilai diri mereka religius. Mobilitas perkotaan yang didominasi perempuan menunjukkan tingginya penggunaan transportasi umum oleh perempuan, namun masih ada kesenjangan antara kebutuhan mobilitas dan jaminan keamanan. Mendorong munculnya layanan transportasi ojek online khusus wanita seperti Ojesa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen dalam menggunakan layanan transportasi online seperti ojek online khusus wanita yaitu Ojesa. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research, melibatkan 97 responden perempuan yang memiliki kriteria. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi hubungan antara religiusitas terhadap loyalitas pelanggan secara penuh, persepsi keamanan dan kesadaran merek secara parsial. Kata Kunci: Religiusitas, Persepsi Keamanan, Kesadaran Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Jenis Karya Akhir: Skripsi
Subyek: 300 Ilmu sosial > 320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan)
Program Studi: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi S1-Ilmu Administrasi Bisnis
Pengguna Deposit: 2602169209 Digilib
Date Deposited: 24 Apr 2026 02:12
Terakhir diubah: 24 Apr 2026 02:12
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/98551

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir Lihat Karya Akhir
Digital Library is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.