PENGARUH RELIGIUSITAS, PERSEPSI KEAMANAN, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN DIMEDIASI VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Transportasi Online-Ojesa di Bandar Lampung)

NAJLA, HAMIDAH (2026) PENGARUH RELIGIUSITAS, PERSEPSI KEAMANAN, DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN DIMEDIASI VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Transportasi Online-Ojesa di Bandar Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (217kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Tindakan kekerasan seperti pelecehan seksual di transportasi umum menimbulkan kehawatiran serius terhadap keamanan, terutama bagi para perempuan, terlebih di Indonesia mayoritas penduduk beragama Islam sebanayak 245,9 juta jiwa dengan 68,1% yang menilai diri mereka religius. Mobilitas perkotaan yang didominasi perempuan menunjukkan tingginya penggunaan transportasi umum oleh perempuan, namun masih ada kesenjangan antara kebutuhan mobilitas dan jaminan keamanan. Mendorong munculnya layanan transportasi ojek online khusus wanita seperti Ojesa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen dalam menggunakan layanan transportasi online seperti ojek online khusus wanita yaitu Ojesa. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research, melibatkan 97 responden perempuan yang memiliki kriteria. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS 4.0. Hasil menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat memediasi hubungan antara religiusitas terhadap loyalitas pelanggan secara penuh, persepsi keamanan dan kesadaran merek secara parsial. Kata Kunci: Religiusitas, Persepsi Keamanan, Kesadaran Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 320 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User:	2602169209 Digilib
Date Deposited:	24 Apr 2026 02:12
Last Modified:	24 Apr 2026 02:12
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/98551

Actions (login required)

View Item