RESPONSIVITAS LAYANAN PENGADUAN PEKERJA MIGRAN INDONESIA (PMI) DI BALAI PELAYANAN PELINDUNGAN PEKERJA MIGRAN INDONESIA (BP3MI) LAMPUNG

QAISARA , NAJLA (2026) RESPONSIVITAS LAYANAN PENGADUAN PEKERJA MIGRAN INDONESIA (PMI) DI BALAI PELAYANAN PELINDUNGAN PEKERJA MIGRAN INDONESIA (BP3MI) LAMPUNG. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (672kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASNAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Tingginya jumlah penempatan Pekerja Migran Indonesia (PMI) asal Lampung disertai beragam permasalahan menunjukkan pentingnya layanan pengaduan yang responsif sebagai bentuk pelindungan negara. Penelitian ini bertujuan menganalisis responsivitas layanan pengaduan PMI di BP3MI Lampung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis menggunakan dimensi responsivitas Zeithaml dkk. (dalam Hardiansyah, 2018), yaitu kemampuan merespons pengguna layanan, kecepatan, ketepatan, kecermatan, ketepatan waktu, dan kemampuan menanggapi keluhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan pengaduan PMI di BP3MI Lampung secara umum telah berjalan cukup baik. Hal ini terlihat dari tersedianya berbagai kanal layanan, respon awal petugas yang cepat, tindakan yang sesuai dengan jenis permasalahan, ketelitian dalam verifikasi data, serta tindak lanjut melalui koordinasi, mediasi, pendampingan, dan komunikasi lanjutan. Namun, kepastian waktu penyelesaian belum selalu seragam karena dipengaruhi kompleksitas kasus, koordinasi lintas instansi, lokasi PMI, dan keterbatasan kewenangan. Dengan demikian, responsivitas layanan pengaduan PMI di BP3MI Lampung bersifat dinamis dan menuntut aparatur tetap adaptif serta berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. Kata kunci: Responsivitas Pelayanan Publik, Layanan Pengaduan, Pekerja Migran Indonesia (PMI), BP3MI Lampung, Pelindungan PMI.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ?? ?? 320 ??
Divisions:	?? Administrasi ??
Depositing User:	2605116424 Digilib
Date Deposited:	11 Jun 2026 07:30
Last Modified:	11 Jun 2026 07:30
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/100210

Actions (login required)

View Item