PERAN PETUGAS LOKET DALAM PELAKSANAAN ADMINISTRASI KEUANGAN PADA PELAYANAN PERTANAHAN DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) KOTA BANDAR LAMPUNG

Putri, Angraini (2026) PERAN PETUGAS LOKET DALAM PELAKSANAAN ADMINISTRASI KEUANGAN PADA PELAYANAN PERTANAHAN DI KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) KOTA BANDAR LAMPUNG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (327Kb) | Preview
	File PDF TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (2688Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF TUGAS AKHIR FULL TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (2363Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Bandar Lampung merupakan instansi pemerintah yang memiliki peran pent ing dalam penyelenggaraan pelayanan publik di bidang pertanahan, termasuk dalam pelaksanaan administrasi keuangan melalui loket pelayanan. Petugas loket memiliki peran yang strategis sebagai pelaksana administrasi, pemberi informasi, serta penghubung antara masyarakat dengan sistem pelayanan yang tersedia, sehingga kinerjanya sangat memengaruhi efektivitas dan kepuasan masyarakat. Masalah dalam penulisan ini adalah apakah peran petugas loket pada Kantor Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Bandar Lampung dan apakah dalam pelaksanaan administrasi keuangan di BPN telah berjalan secara optimal sesuai dengan Standar Pelayanan yang berlaku. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui peran petugas loket dalam pelaksanaan administrasi pembayaran pertanahan di Kantor Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kota Bandar Lampung dan untuk mengetahui tingkat kesesuaian opraasional petugas dengan Standar Oprasional Prosedur (SOP) yang berlaku. Metode yang digunakan dalam penulisan ini meliputi observasi langsung dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penulisan, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan administrasi keuangan melalui loket pelayanan secara umum telah berjalan sesuai dengan Standar Oprasional Prosedur (SOP) berdasarkan Perka BPN RI No 1 Tahun 2010 tentang Stadar Pelayanan dan Pelayanan Pertanahan. Hal ini ditandai dengan alur pelayanan yang jelas serta penerapan sistem pembayaran nontunai (cashless) menggunakan kode billing melalui bank persepsi. Namun, masih terdapat kendala seperti penumpukan antrean pada waktu padat akibat tingginya volume pengunjung setiap harinya, keterbatasan fasilitas kursi tunggu, adanya gangguan teknis pada sistem aplikasi Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKP), serta belum optimalnya penggunaan aplikasi Sentuh TanahKu. Selain itu, sikap pelayanan petugas pada kondisi tertentu belum sepenuhnya konsisten dalam mencerminkan prinsip pelayanan prima dan budaya 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun). Kata Kunci: Pelayanan Publik, Petugas Loket, Administrasi Keuangan, Pelayanan Pertanahan. The National Land Agency (BPN) Office of Bandar Lampung City is a government institution that plays an important role in providing public services in the land sector, including the implementation of financial administration through service counters. Counter officers have a strategic role as administrative personnel, information providers, and intermediaries between the public and the available service system. Therefore, their performance greatly influences service effectiveness and public satisfaction. The problem discussed in this study is whether the role of counter officers at the National Land Agency (BPN) Office of Bandar Lampung City has been carried out effectively and whether the implementation of financial administration has operated optimally in accordance with the applicable Service Standards. This study aims to determine the role of counter officers in the implementation of land payment administration at the National Land Agency (BPN) Office of Bandar Lampung City and to assess the level of conformity of operational activities with the applicable Standard Operating Procedures (SOP). The methods used in this study include direct observation and documentation. Based on the results of the study, it can be concluded that the implementation of financial administration through service counters has generally been carried out in accordance with the Standard Operating Procedures (SOP) as stipulated in BPN Regulation No. 1 of 2010 concerning Land Service Standards. This is indicated by a clear service flow and the implementation of a cashless payment system using billing codes through designated banks.However, several obstacles remain, such as long queues during peak hours due to the high volume of daily visitors, limited waiting room seating facilities, technical disruptions in the Land Office Computerization System (KKP), and the suboptimal utilization of the Sentuh TanahKu application. In addition, under certain conditions, the service attitude of officers has not been fully consistent in reflecting the principles of excellent service and the 5S culture (Smile, Greet, Salute, Polite, and Courteous). Keywords: Public Service, Counter Officers, Financial Administration, Land Services.

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi > 332 Ekonomi keuangan
Program Studi:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB) > Prodi D3-Keuangan dan Perbankan
Pengguna Deposit:	2605163294 Digilib
Date Deposited:	15 Jun 2026 05:43
Terakhir diubah:	15 Jun 2026 05:43
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/100431

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir