PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS , DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada 86 Laundry Hybrid Bandar Lampung)

M. AKBAR , FIKARDO (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS , DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada 86 Laundry Hybrid Bandar Lampung). FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (230kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL TANPA LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Perkembangan industri jasa laundry di Indonesia menunjukkan tren yang meningkat seiring dengan perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin mengutamakan kepraktisan dan efisiensi waktu. Salah satu inovasi dalam sektor ini adalah konsep laundry hybrid yang menggabungkan layanan self-service dan full-service. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada 86 Laundry Hybrid di Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling jenis purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 145 responden yang merupakan pelanggan 86 Laundry Hybrid dan telah menggunakan layanan minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan konsumen. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 27.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten, fasilitas yang memadai, serta penetapan harga yang sesuai mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa laundry hybrid. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Fasilitas, Harga, Kepuasan Konsumen, Laundry Hybrid. The development of the laundry service industry in Indonesia shows an increasingtrend in line with changes in people's lifestyles that prioritize practicality and timeefficiency. One of the innovations in this sector is the hybrid laundry concept, whichcombines self-service and full-service systems. This study aims to analyze the effectof service quality, facilities, and price on customer satisfaction at 86 LaundryHybrid in Bandar Lampung. The research method used is a quantitative approachwith a non-probability sampling technique, specifically purposive sampling. Datawere collected through the distribution of questionnaires to 145 respondents who are customers of 86 Laundry Hybrid and have used the service at least once in thepast three months. The independent variables in this study are service quality,facilities, and price, while the dependent variable is customer satisfaction. Dataanalysis was conducted using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 27.0. The results of the study indicate that service quality, facilities, andprice have a positive and significant effect on customer satisfaction. These findingssuggest that improving consistent service quality, providing adequate facilities, andsetting appropriate pricing strategies can enhance customer satisfaction in usinghybrid laundry services. Keywords : Service Quality, Facilities, Price, Customer satisfaction, hybrid Laundry.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 330 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	2605670976 Digilib
Date Deposited:	30 Jun 2026 04:31
Last Modified:	30 Jun 2026 04:31
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101710

Actions (login required)

View Item