0713031009, RETIANA INDARTI (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LEMBAGA BIMBINGAN DAN KONSULTASI BELAJAR (BKB) NURUL FIKRI (NF) FRANCHISE BANDAR LAMPUNG TAHUN PELAJARAN 2010/2011. Digilib Library.
|
File PDF
0713031009-abstrak.pdf Download (40Kb) | Preview |
|
|
File PDF
0713031009-kesimpulan.pdf Download (26Kb) | Preview |
|
|
File PDF
0713031009-pendahuluan.pdf Download (95Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Kepuasan pelanggan adalah fungsi seberapa dekat harapan pelanggan atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan pelanggan atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah dari pada harapan pelanggan, pelanggan akan kecewa, jika kinerja sesuai harapan, pelanggan akan puas, jika kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. Banyak faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan diantaranya adalah kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan: 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF) Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF) Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan Retiana Indarti pelanggan pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF) Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011 Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa 3 IPS peserta bimbingan pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF) Franchise Bandar Lampung yang berjumlah 127 orang siswa, dan sampel dalam penelitian ini adalah 96 orang siswa. Pengujian hipotesis antara variabel bebas dan terikat secara parsial digunakan statistik t melalui model regresi linier sederhana, sedangkan pengujian secara simultan menggunakan statistik F melalui model regresi linier ganda. Berdasarkan analisis diperoleh hasil penelitian yang menunjukkan bahwa: 1. Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF) Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011, dengan t 4,044 > t tabel sebesar 1,986 dengan koefisien korelasi sebesar 0,385 dengan kadar determinasi sebesar 0,148 yang berarti kepuasan pelanggan dipengaruhi kualitas pelayanan sebesar 14,8%. 2. Ada pengaruh harga terhadap terhadap kepuasan pelanggan pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF) Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011, dengan t hitung hitung sebesar sebesar 5,655 > t tabel sebesar 1,986 dengan koefisien korelasi sebesar 0,504 dengan Retiana Indarti kadar determinasi sebesar 0,254, yang berarti kepuasan pelanggan dipengaruhi kualitas pelayanan sebesar 25,4%. 3. Ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF) Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011, dengan F sebesar 25,524 > F tabel sebesar 3,943 dengan koefisien korelasi sebesar 0,595 dengan kadar determinasi sebesar 0,354,yang berarti kepuasan pelanggan dipengaruhi kualitas pelayanan sebesar 35,4%
| Jenis Karya Akhir: | Artikel |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS |
| Pengguna Deposit: | . . Yulianti |
| Date Deposited: | 25 Jan 2016 07:04 |
| Terakhir diubah: | 25 Jan 2016 07:04 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/19654 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
