Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Unit Teller terhadap kepuasan Nasabah Tabungan pada PT BRI (Persero) Unit Kantor Cabang Teluk Betung

Resty Ismilya, 1321011021 (2016) Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Unit Teller terhadap kepuasan Nasabah Tabungan pada PT BRI (Persero) Unit Kantor Cabang Teluk Betung. Masters thesis, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS .

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (10Kb) | Preview
	File PDF TESIS FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (724Kb)
Preview	File PDF TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (569Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini merupakan studi yang betujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan unit teller yang terdiri dari kehandalan (reability), cepat tanggap (responsiveness), empati (empathy),jaminan (assurance), dan bukti fisik (tangible) secara parsial dan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah di Bank Rakyat Indonesia Unit kantor Cabang Teluk Betung. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan dari perusahaan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Kantor Cabang Teluk Betung, besarnya sampel yang dapat mewakili populasi untuk diteliti adalah sebanyak 130 responden. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Data yang digunakan merupakan data primer dengan instrumen penelitian berupa kuisioner. Penelitian ini menggunakan teknik penentuan sampel nonprobabilitas yaitu teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui secara parsial maupun secara bersama-sama seluruh variabel bebas yang ada yaitu variabel kehandalan (reliability), cepat tanggap (responsiveness), empati (empathy),jaminan (assurance), dan bukti fisik(tangible) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Rakyat Indonesia Unit Kantor Cabang Teluk Betung. Kata Kunci : reability, responsiveness, empathy, assurance, tangible, kepuasan. ABSTRACT This study aims to determine the effect of service quality dimensions teller unit consisting of reliability, responsiveness, empathy, assurance and tangible partially and simultaneous to customer satisfaction in Bank Rakyat Indonesia Branch office Teluk Betung. The population in this study were all customers of PT Bank Rakyat Indonesia Unit Branch Office Teluk Betung, the magnitude representative sample for the population studied were as many as 130 respondens. The analytical method used is multiple regression. The data used is primary data research instruments like questionnaire. This study uses non-probability sampling technique is purposive sampling technique. Based on the research that has been done, proved partially and together with all the independent variables there is a variable reliability, responsiveness, empathy, assurance and tangible effect on customer satisfaction in Bank Rakyat Indonesia Unit Branch office Teluk Betung. Keywords: reliability, responsiveness, empathy, assurance, tangible, satisfaction.

Jenis Karya Akhir:	Tesis (Masters)
Subyek:
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2
Pengguna Deposit:	4351536 . Digilib
Date Deposited:	24 Jan 2017 04:27
Terakhir diubah:	24 Jan 2017 04:27
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/25005

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir