Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan “Mobile Banking” Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Siger Mobile PT. Bank Lampung)

LIYANA CITRA PERTIWI , 1341011077 (2017) Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan “Mobile Banking” Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Siger Mobile PT. Bank Lampung). FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK (ABSTRACT).pdf Download (22kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (856kB)
Preview	Text SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (698kB) | Preview

Abstract

Era globalisasi saat ini perekonomian dunia terus berubah seiring berkembangnya kemajuan teknologi, Teknologi yang canggih ini dimanfaatkan oleh Bank Lampung yaitu mobile banking. Mobile banking merupakan layanan electronic banking atau e-banking untuk mempunyai kualitas pelayanan yang lebih baik sehingga mampu memuaskan kepuasan nasabahnya. Penelitian ini dibuat untuk mengetahui apakah pengaruh dimensi kualitas layanan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Lampung. Metode pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik Purposive Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang dapat mewakili nasabah yang menggunakan siger mobile Bank Lampung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking dan Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil analisis kuantitatif membuktikan bahwa sub variabel Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking (X2) memberikan pengaruh yang signifikan lebih besar dengan nilai β sebesar 0,773, dari pada variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking (X1) memberikan pengaruh signifikan dengan nilai β sebesar 0,162. Kata kunci : Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking, dan Kepuasan Nasabah. abstract Era globalisasi saat ini perekonomian dunia terus berubah seiring berkembangnya kemajuan teknologi, Teknologi yang canggih ini dimanfaatkan oleh Bank Lampung yaitu mobile banking. Mobile banking merupakan layanan electronic banking atau e-banking untuk mempunyai kualitas pelayanan yang lebih baik sehingga mampu memuaskan kepuasan nasabahnya. Penelitian ini dibuat untuk mengetahui apakah pengaruh dimensi kualitas layanan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Lampung. Metode pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik Purposive Sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang dapat mewakili nasabah yang menggunakan siger mobile Bank Lampung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking dan Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil analisis kuantitatif membuktikan bahwa sub variabel Kualitas Layanan Nasabah Mobile Banking (X2) memberikan pengaruh yang signifikan lebih besar dengan nilai β sebesar 0,773, dari pada variabel Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking (X1) memberikan pengaruh signifikan dengan nilai β sebesar 0,162. Kata kunci : Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking, dan Kepuasan Nasabah.

Item Type:	Other
Subjects:	H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	1246015 . Digilib
Date Deposited:	11 Apr 2017 07:51
Last Modified:	16 Mar 2022 02:04
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/26205

Actions (login required)

View Item