PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK PADA LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR BAHANA ILMU KOTA BANDAR LAMPUNG

Ega Gasela, 1443031002 (2018) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIDIK PADA LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR BAHANA ILMU KOTA BANDAR LAMPUNG. UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (7kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
Preview	Text SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan peserta didik pada Lembaga Bimbingan Belajar Bahana Ilmu Kota Lampung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan metode survey. Sampel pada penelitian ini berjumlah 92 responden. Dengan instrumen yang digunakan adalah angket. Variabel yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari variabel bebas dan variabel terikat. Untuk variabel bebasnya yaitu dimensi kualitas pelayanan jasa (X) yang terdiri dari variabel bukti fisik (X1), kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), dan empati (X5). Sedangkan variabel terikatnya adalah variabel kepuasan peserta didik (Y).Data yang terkumpul diolah dengan menggunakn SPSS.berdasarkan pengujian terdapat pengaruh positif Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Peserta Didik pada Lembaga Bimbingan Belajar Bahan Ilmu Kota Bandar Lampung. Kata kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa, Kepusasan Peserta Didik, Lembaga Bimbingan Belajar Bahana Ilmu Kota Bandar

Item Type:	Other
Subjects:	L Education > L Education (General) = Pendidikan
Divisions:	FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS
Depositing User:	201831326 . Digilib
Date Deposited:	08 Jun 2018 06:33
Last Modified:	08 Jun 2018 06:33
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/31669

Actions (login required)

View Item