KUALITAS PELAYANAN BAGI PASIEN MISKIN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTAAGUNG (studi kasus di RSUD Kotaagung Tanggamus)

ANDINA PRASETYA, 1416011008 (2018) KUALITAS PELAYANAN BAGI PASIEN MISKIN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTAAGUNG (studi kasus di RSUD Kotaagung Tanggamus). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (14Mb) | Preview
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (14Mb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (14Mb)

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan mengidentifikasi kualitas pelayanan kesehatan dan apa saja faktor penghambat dalam memberikan kualitas pelayanan pada pasien miskin pengguna BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kotaagung. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu kualitas pelayanan kesehatan bagi pasien miskin pengguna BPJS, meliputi tangible, reliability, responsiviness, assurance, emphaty dan faktor penghambat dalam memberikan kualitas pelayanan BPJS meliputi faktor internal dan faktor eksternal. pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik penelitian di lapangan yang terdiri dari observasi dan wawancara. Narasumber ditentukan melalui teknik purposive sampling. Narasumber terdiri dari pihak petugas kesehatan (pemberi pelayanan) dan pihak masyarakat (pengguna BPJS). Adapun teknis analisis interaktif yang merupakan rangkaian dari proses pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, menarik kesimpulan/verifikasi data. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Kotaagung masih ada kekurangan dan belum optimal, diantaranya alat-alat medis, kedisiplinan pegawai, serta sarana dan prasarana yang belum ditingkatkan secara lebih optimal. Faktor penghambatnya yaitu kurang baiknya kondisi alat-alat medis, kurangnya kedisiplinan pegawai, perbedaan psikososial antara tenaga medis dengan penduduk, kondisi geografis Rumah Sakit yang sulit dijangkau. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, BPJS, Rumah Sakit abstract This research aims to describe and identify health service quality and what are the inhibiting factors in providing the service quality to the poor BPJS-health-insurance patients atKotaagung Regional General Hospital. The type of the research used is qualitative descriptive research. The focus of this research is health service quality for poor BPJS-health-insurance patients including tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy and the inhibiting factors in providingthe BPJS service quality including internal and external factors. The data collection was conducted by using field research technique consisting ofobservation and interview. The interviewees were determined by purposive sampling technique. The interviewees consisted of health officers (service providers) and the society (BPJS users) as well as secondary data obtained from books, internet, and magazinein accordance with the research title namely Service Quality. The interactive analysis technique is a series of datacollection process, data reduction, data presentation, conclusion drawing/data verification. Based on the results of the research, it can be found that the service quality of BPJS at Kotaagung Regional General Hospitalis not yet optimal and still has shortcomings such as medical instruments, employee’s discipline, and facilities and infrastructure which have not been improved more optimally. The inhibiting factors are poor medical instruments, employee who are lack of discipline, psycho-social differences between medical personnel and the society, and the geographical condition of the hospital which is difficult to reach. Keywords: Service Quality, BPJS, Hospital

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HN Social history and conditions. Social problems. Social reform > RA Public aspects of medicine
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Sosiologi
Pengguna Deposit:	201892534 . Digilib
Date Deposited:	10 Jul 2018 02:50
Terakhir diubah:	10 Jul 2018 02:50
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/32067

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir