Bambang Jatmiko, 0811011031 (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS RAJABASA INDAH BANDAR LAMPUNG. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.
|
File PDF
ABSTRAK.pdf Download (75Kb) | Preview |
|
|
File PDF
COVER DALAM.pdf Download (221Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (369Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (355Kb) | Preview |
|
|
File PDF
LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (279Kb) | Preview |
|
|
File PDF
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (6Kb) | Preview |
|
|
File PDF
PERSEMBAHAN.pdf Download (29Kb) | Preview |
|
|
File PDF
MOTO.pdf Download (112Kb) | Preview |
|
|
File PDF
SANWACANA.pdf Download (126Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR ISI.pdf Download (18Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR TABEL.pdf Download (84Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (4Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB I.pdf Download (382Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB II.pdf Download (219Kb) | Preview |
|
|
File PDF
BAB III.pdf Download (352Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF
BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (377Kb) |
|
|
File PDF
BAB V.pdf Download (106Kb) | Preview |
|
|
File PDF
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (79Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
ABSTRAK Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah pelayanan kesehatan yang peduli dan terpusat pada kebutuhan, harapan, serta niai-nilai pelanggan sebagai titik tolak penyediaan pelayanan kesehatan dan menjadi persyaratan yang harus dapat dipenuhi agar dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan. Masyarakat berharap untuk mendapatkan penyelenggaraan pelayanan kesehatan dilaksanakan secara bertanggung jawab, aman, bermutu, serta merata dan non-diskriminatif, sehingga hak-hak pasien sebagai penerima pelayanan kesehatan tersebut dapat terlindungi. Permasalahan dalam penelitian ini adalah : Apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Objek penelitian ini adalah pasien yang sedang mengunjungi Puskesmas dan pasien yang pernah berkujung ke Puskesmas Rajabasa Indah di Bandar Lampung. Untuk mengetahui apakah faktor kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien digunakan analisis regresi linier berganda. Untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan untuk melihat kontribusi setiap variabel bebas secara parsial digunakan uji t. Hasil uji F didapatkan Fhitung (29,741) lebih besar dari Ftabel (2,311) artinya variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sehingga hipotesis pada penelitian ini yang didasarkan pada penelitian terdahulu diterima. Koefisian R. Square sebesar 0.613 menunjukkan variasi variabel bebas dapat menjelaskan 61,3% terhadap variabel terikat. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada Pusekesmas Rajabasa Indah Bandar Lampung. Variabel bukti langsung mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan kontribusi yang lebih besar dibandingkan variabel yang lain, yaitu dengan hasil perhitungan uji t diperoleh skor t hitung 5.971 dan nilai signifikansi (.000) α < 5% . Saran pada penelitian ini, Puskesmas Rajabasa Indah harus meningkatkan pelayananannya pada aspek bukti langsung, kehandalan, jaminan, daya tanggap, dan empati karena terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
| Jenis Karya Akhir: | Skripsi |
|---|---|
| Subyek: | |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen |
| Pengguna Deposit: | 5233120 . Digilib |
| Date Deposited: | 23 Dec 2014 03:12 |
| Terakhir diubah: | 23 Dec 2014 03:12 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/6023 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
