PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA NASABAH DI PT. BPD BANK LAMPUNG CABANG BANDAR LAMPUNG

BAGAS ALDI PERMANA, 1906071001 (2022) PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA NASABAH DI PT. BPD BANK LAMPUNG CABANG BANDAR LAMPUNG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF 1. ABSTRAK.pdf Download (8Kb) | Preview
	File PDF 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (3032Kb)
Preview	File PDF 3. TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2868Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Bank merupakan lembaga keuangan yang bergerak di bidang pelayanan jasa. Lembaga perbankan memiliki peran yang penting dalam melayani segala kebutuhan nasabah, baik dari segi pelayanan, produk serta kenyamanan melaui customer service. Oleh karena itu setiap bank harus memiliki customer service yang selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik dan dapat menarik nasabah dengan cara membujuk calon nasabah agar menjadi nasabah bank yang bersangkutan dengan berbagai cara. Seorang customer service memegang peranan sangat penting, selain memberikan pelayanan juga sebagai jembatan penghubung dengan masyarakat atau public relation. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui peran customer service dalam meningkatkan pelayanan prima kepada nasabah di PT.BPD Bank Lampung Cabang Bandar Lampung. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan ( field research) yang bersifat deskriptif kualitatif, dengan dua sumber data, yakni sumber data primer yang peneliti dapat dari proses wawancara dan sumber data sekunder yang peneliti dapat dari studi kepustakaan untuk selanjutnya dianalisis dengan metode berfikir induktif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan yang dilakukan oleh customer service PT Bank Lampung Cabang Bandar Lampung telah termasuk dalam kategori yang baik dan telah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh nasabah sehingga mendapatkan penilaian yang positif dari nasabah. Beberapa hal yang dilakukan customer service di PT.BPD Bank Lampung Cabang Bandar Lampung dalam upayanya memberikan pelayanan terbaik diantaranya: mengukur hubungan emosional antara pelanggan atau nasabah yang loyal dengan perusahaan, memelihara hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan kenyamanan dan kecepatan pelayanan, dan selalu memberikan pelayanan yang memuaskan. Serta peran customer service juga sering kali melakukan aktivitas peran humas, yang dimana sebagai ujung tombak meningkatkan citra perusahaan. Kata kunci : pelayanan prima, peran, customer service

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan)
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi D3 Hubungan Masyarakat
Pengguna Deposit:	2203155578 . Digilib
Date Deposited:	06 Jul 2022 01:35
Terakhir diubah:	06 Jul 2022 01:35
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/64066

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir