STRATEGI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BADAN PUSAT STATISTIK LAMPUNG SELATAN (Studi pada Unit Pelayanan Statistik Terpadu Tahun 2022)

Pebra Nazalini, 1816041034 (2022) STRATEGI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BADAN PUSAT STATISTIK LAMPUNG SELATAN (Studi pada Unit Pelayanan Statistik Terpadu Tahun 2022). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (119Kb) | Preview
	File PDF 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (2154Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1227Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penyediaan pelayanan publik yang berkualitas merupakan suatu tanggung jawab pemerintah. Dalam menyikapi kemajuan teknologi informasi dan komunikasi Badan Pusat Statistik melalui Unit Pelayanan Statistik Terpadu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menerapkan strategi melalui penerapan Program Penyediaan dan Pelayanan Informasi Statistik (PPIS) dengan berbagai kegiatan turunanya yaitu kegiatan sosialisasi, kegiatan survei kebutuhan data serta meningkatkan sarana pelayanan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengenai proses implementasi strategi perbaikan kualitas pelayanan publik Badan Pusat Statistik Lampung Selatan serta kualitas pelayanan publik berdasarkan penerapan strategi tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yang dikaji menggunakan teori implementasi strategi menurut Hunger & Wheelen (2003) dengan 3 indikator yaitu program, prosedur, dan anggaran, serta teori kualitas pelayanan publik menurut Nurdin (2019) dengan 6 indikator yaitu sarana pelayanan, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, serta Harga. Hasil penelitian ini menunjukan implementasi strategi perbaikan kualitas pelayanan publik pada Badan Pusat Statistik Lampung Selatan belum berjalan secara optimal dikarenakan prosedur pelaksanaan program yang masih terkendala mengenai mekanisme waktu pelayanan online, pemanfaatan sarana pelayanan serta minimnya aktor yang terlibat dalam proses pelaksanaan kegiatan sosialisasi. Selanjutnya kualitas pelayanan publik yang tersedia sudah mampu memenuhi dimensi pelayanan publik yang berkualitas terkait penyediaan sarana prasarana yang menunjang, keandalan, jaminan pelayanan, empati, serta harga pelayanan, namun pada dimensi ketanggapan (responsiveness) belum maksimal dirasakan masyarakat. Kata Kunci: Implementasi strategi, Manajemen strategi, Pelayanan publik

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Negara
Pengguna Deposit:	2208489429 . Digilib
Date Deposited:	04 Oct 2022 06:24
Terakhir diubah:	04 Oct 2022 06:24
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/66536

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir