STRATEGI PT.PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG PANJANG BANDAR LAMPUNG DALAM MENCIPTAKAN SERVICE EXCELLENCE

Tri , Evita Yani (2023) STRATEGI PT.PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG PANJANG BANDAR LAMPUNG DALAM MENCIPTAKAN SERVICE EXCELLENCE. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (72kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai Strategi PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang dalam menciptakan service excellence atau pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui Strategi PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang dalam menciptakan service excellenceMetode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa sebagai operator pelabuhan terbesar di Lampung pelabuhan panjang mempunyai visi menjadi kelas dunia yang unggul dalam operasi dan pelayanan, perusahaan menjalankan strategi pengelolaan dengan fokus pada “Word Class Human Resources Management Implementation” bertujuan untuk mewujudkan pengembangan organisasi yang berkelas dunia, seiring penciptaan kualitas SDM serta pelayanan SDM yang unggul dan berdaya saing, sehingga service excellence menjadi solusi bagi perusahaan. Service Excellence pelabuhan panjang dalam pelaksanaannya dibantu oleh kelompok kerja Humas & Pelayanan pelanggan pada divisi komersial pelabuhan panjang. Pada sisi oprasional, pelabuhan panjang meluncurkan berbagai program pelayanan berbasis teknologi yaitu digitalisasi port pada lini darat dan laut seperti Autogate, TOS, Auto Tally, VMS, E-Service, MOS, CFS Center, TPS Online, Gate Pass System. Pelabuhan Panjang juga mengembangkan sistem pada sisi pengelolaan interaksi pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa. Yaitu mengaktivasi enam fitur aplikasi digital Customer Relationship Management (CRM) Kata Kunci : Strategi Pelayanan Prima, Pelayanan pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User:	2301616158 . Digilib
Date Deposited:	20 Feb 2023 08:18
Last Modified:	20 Feb 2023 08:18
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/69639

Actions (login required)

View Item