PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN CITRA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN LISTRIK PINTAR BERBASIS SEGMEN RUMAH TANGGA MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS LAMPUNG 2023 (Studi pada PLN UP3 Kotabumi, Lampung)

WILFRID , SAHAT P. SIREGAR (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN DAN CITRA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN LISTRIK PINTAR BERBASIS SEGMEN RUMAH TANGGA MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS LAMPUNG 2023 (Studi pada PLN UP3 Kotabumi, Lampung). Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (86Kb) | Preview
	File PDF TESIS FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (3973Kb)
Preview	File PDF TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3973Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Listrik merupakan salah satu kebutuhan penting yang digunakan masyarakat untuk menyelesaikan suatu pekerjaan atau kegiatan sehari-hari. Oleh karena itu inovasi terhadap listrik melalui listrik pintar menjadi salah satu sarana untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang berdampak pada kepuasan pelanggan sehingga menciptakan citra perusahaan yang baik dimata pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan citra perusahaan. Responden penelitian adalah pelanggan listrik pintar sebanyak 300 responden. Metode analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian diperoleh kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan listrik pintar pada PLN UP3 Kotabumi. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap penilaian citra perusahaan menggunakan listrik pintar pada PLN UP3 Kotabumi. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap penilaian citra perusahaan menggunakan listrik pintar pada PLN UP3 Kotabumi. Kata Kunci : Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan Electricity is one of the important needs that people use to complete a job or daily activity. Therefore, innovation in electricity through smart electricity is one of the means to improve service quality which has an impact on customer satisfaction so as to create a good corporate image in the eyes of customers. This study aims to analyze the effect of service quality on customer satisfaction and corporate image. Research respondents are smart electricity customers as many as 300 respondents. The data analysis method used Structural Equation Modeling (SEM) analysis with Partial Least Square (PLS) approach. The results of the study obtained that the quality of service had a significant effect on the level of satisfaction of smart electricity customers at PLN UP3 Kotabumi. Service quality has no significant effect on the level of corporate image assessment using smart electricity at PLN UP3 Kotabumi. Customer satisfaction has a significant effect on the level of corporate image assessment using smart electricity at PLN UP3 Kotabumi. Keywords: Company Image, Customer Satisfaction, Service Quality

Jenis Karya Akhir:	Tesis (Masters)
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2
Pengguna Deposit:	A.Md Cahya Anima Putra .
Date Deposited:	21 Feb 2023 04:50
Terakhir diubah:	21 Feb 2023 04:50
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/69753

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir