THE EFFECT OF E-SATISFACTION AND E-TRUST TOWARDS E-LOYALTY ON SHOPEE CUSTOMERS IN BANDAR LAMPUNG

INDRA , WIJAYA (2023) THE EFFECT OF E-SATISFACTION AND E-TRUST TOWARDS E-LOYALTY ON SHOPEE CUSTOMERS IN BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (9Kb) | Preview
	File PDF 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (2019Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. SKRIPSI TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (1921Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Pesatnya perkembangan teknologi di Indonesia berdampak pada semakin banyaknya bisnis online. Dalam bisnis online, e-loyalty menjadi isu yang sangat penting karena konsumen dapat dengan mudah beralih karena konsumen dengan mudah membandingkan barang yang sama dengan bisnis online lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh E-Satisfaction dan E-trust terhadap E-loyalty konsumen Shopee di Bandar Lampung. Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Shopee di Bandar Lampung. Untuk mencapai tujuan ini, kuesioner dikembangkan dan data dikumpulkan dari 160 pelanggan Shopee. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil menunjukkan bahwa E-Satisfaction dan E-Trust berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty. Hasil studi menunjukkan bahwa E-Satisfaction meningkatkan E-Trust dan E-Loyalty. Tidak hanya itu, dalam penelitian ini terbukti bahwa variabel E-Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap variabel e-trust, artinya semakin konsumen merasa puas terhadap suatu E-Commerce maka semakin besar pula tingkat kepercayaan konsumen terhadap E-Commerce. Begitu juga dengan variabel E-Trust yang berpengaruh signifikan terhadap variabel E-Loyalty, artinya semakin konsumen percaya terhadap E-Commerce maka konsumen akan semakin loyal terhadap E-Commerce. Kata Kunci: E-Satisfaction, E-Trust, E-Loyalty, Shopee Customer, E-Commerce

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	2301839937 . Digilib
Date Deposited:	06 Sep 2023 07:11
Terakhir diubah:	06 Sep 2023 07:11
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/75511

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir