ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RUMAH SAKIT KABUPATEN LAMPUNG UTARA

LATIFAH, DWI SURRIANDARI (2025) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI RUMAH SAKIT KABUPATEN LAMPUNG UTARA. Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF 1. ABSTRAK.pdf Download (227Kb) | Preview
	File PDF 2. TESIS FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (4Mb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (4Mb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit serta keberhasilan implementasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Namun, di Kabupaten Lampung Utara masih ditemukan berbagai keluhan terhadap layanan rawat inap, seperti keterlambatan visitasi dokter, sikap tenaga farmasi yang kurang ramah, serta pelayanan yang tidak sesuai perjanjian kerja sama dengan BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik pasien, jenis kepesertaan JKN, dan klasifikasi rumah sakit terhadap kepuasan pasien, serta menguji peran kualitas pelayanan sebagai variabel pemoderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain crosssectional. Sebanyak 343 pasien rawat inap peserta JKN dari lima rumah sakit mitra BPJS Kesehatan di Kabupaten Lampung Utara dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner SERVQUAL dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien, dengan kontribusi sebesar 67%. Dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan memengaruhi kepuasan adalah empathy, meskipun memiliki skor deskriptif terendah. Analisis karakteristik menunjukkan bahwa umur tidak berhubungan dengan kepuasan, sedangkan pendidikan, pekerjaan, jenis kepesertaan, dan klasifikasi rumah sakit memiliki hubungan yang signifikan. Uji moderasi menunjukkan bahwa pendidikan dan kepesertaan JKN memoderasi pengaruh beberapa dimensi pelayanan terhadap kepuasan, sedangkan umur dan pekerjaan tidak. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan aspek empati dalam pelayanan guna meningkatkan kepuasan peserta JKN. Kata kunci: Kepuasan pasien, Kualitas pelayanan, JKN, SERVQUAL, Regresi berganda, Moderasi

Jenis Karya Akhir:	Tesis (Masters)
Subyek:	300 Ilmu sosial > 360 Permasalahan dan kesejahteraan sosial; asosiasi 300 Ilmu sosial > 360 Permasalahan dan kesejahteraan sosial; asosiasi > 361 Masalah dan layanan, kesejahteraan sosial 600 Teknologi (ilmu terapan) > 610 Ilmu kedokteran, ilmu pengobatan dan ilmu kesehatan
Program Studi:	FAKULTAS KEDOKTERAN (FK) > Prodi S2-Magister Kesehatan Masyarakat
Pengguna Deposit:	2506222913 Digilib
Date Deposited:	20 Jun 2025 05:23
Terakhir diubah:	20 Jun 2025 05:23
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/89116

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir